Ошибки Canon: расшифровка кодов поддержки и что делать
Когда принтер или МФУ Canon останавливается, у ошибки почти всегда два обозначения: короткий код на дисплее аппарата (E03, P02, P08) и четырёхзначный «код поддержки» на экране компьютера (1300, 5100, 5B00). Это один и тот же сбой, записанный двумя способами. Искать решение нужно по четырёхзначному коду: короткий код на недорогих моделях один на несколько разных причин, а код поддержки указывает на конкретную.
Где взять код ошибки
Вариантов три, и они зависят от того, есть ли у аппарата экран.
- Есть ЖК-дисплей — код показан прямо на нём: либо четырёхзначный, либо короткий вида
E05/P02. - Печатаете с компьютера — при ошибке выскакивает окно монитора состояния Canon, и там указан код поддержки. Это самый удобный способ: окно даёт полный код даже для моделей без экрана.
- Дисплея нет — считайте, сколько раз подряд мигает оранжевый индикатор «Аварийный сигнал» между паузами. Таблица «число миганий → код поддержки» есть в онлайн-руководстве вашей модели на сайте Canon. Два мигания — закончилась бумага, три — замятие или открыта крышка.
Запишите код целиком, вместе с буквами. 5B00 и 5100 — совершенно разные неисправности, хотя на слух похожи.
Таблица: коды ошибок Canon PIXMA
Соответствие коротких кодов четырёхзначным немного отличается от серии к серии — ниже типичное для PIXMA (TS, MG, MP, iP, G).
| На дисплее | Код поддержки | Что значит | Что делать |
|---|---|---|---|
| E02 | 1000 | Нет бумаги в лотке | Положить бумагу, выровнять по ограничителям |
| — | 1200 | Открыта крышка | Закрыть крышку и верхний отсек |
| E03 | 1300, 1203 | Замятие бумаги или крышка открылась при печати | Вынуть лист, проверить, не остались ли обрывки |
| E04, E05, E14, E15 | 168A, 1401, 1403, 1430, 1485, 1682, 1684 | Картридж не установлен или не распознан | Переставить картридж до щелчка, протереть контакты насухо |
| E13, E16 | 1686, 1688 | Чернила, по счётчику, закончились | Заправить или заменить; счётчик при необходимости отключается в настройках |
| E08 | 1700, 1701 | Абсорбер (ёмкость для отработанных чернил) почти полон | Печать можно продолжить, но обслуживание уже нужно |
| E09 | 1890 | Не снят транспортировочный фиксатор или лента | Снять все оранжевые детали с каретки и внутри |
| E57 | 2900 | Не прочитался образец выравнивания головки | Повторить выравнивание на чистой белой бумаге |
| E59 | 2114 | Размер бумаги в задании не совпадает с настройками аппарата | Исправить размер в драйвере или на панели |
| P02 | 5100 | Каретка не может двигаться | См. раздел ниже — чаще всего механическая помеха |
| P08 | 5200 | Перегрев печатающей головки, часто из-за печати «насухо» | Проверить чернила, прочистить головку |
| P07 | 5B00, 5B01 | Абсорбер полон — печать заблокирована | Только сервис, см. раздел ниже |
| — | 6000, 5400, 5700, 6800, 6801 | В руководстве значатся как «ошибка принтера» — внутренний сбой | Полностью снять питание на пару минут; повторяется — диагностика |
| P10 | B200, B202–B205 | Неисправность, требующая ремонта (обычно печатающая головка или плата) | Выключить и не гонять дальше |
Что сделать самому за пару минут
Этот порядок снимает большинство «залипших» ошибок, включая 5100, 5200 и 6000.
- Отмените задания в очереди печати на компьютере — иначе принтер после включения снова упрётся в ту же страницу.
- Выключите аппарат кнопкой питания и вытащите шнур из розетки на 1–2 минуты. Кнопки часто недостаточно: аппарат уходит в дежурный режим и помнит состояние ошибки.
- Пока он без питания, проверьте лоток: бумага ровная, не выше ограничителя, без скрепок, без загнутых уголков. Посмотрите на выход — не торчит ли обрывок.
- Откройте крышку и переставьте картриджи: вынуть, вставить до щелчка. Неплотно сидящий картридж мешает каретке встать на парковку и даёт 5100.
- Закройте все крышки, выдвиньте лоток приёма бумаги.
- Включите и напечатайте пробную страницу.
Руководство Canon прямо предупреждает: вытаскивая бумагу, не касайтесь деталей внутри аппарата. Шлейф каретки, сопла печатающей головки и прозрачную ленту-энкодер легко повредить пальцем, и тогда вместо ошибки замятия вы получите ошибку головки.
5100 (P02): каретка не может двигаться
Самый частый код у PIXMA. Причины по убыванию вероятности: клочок бумаги или скрепка под кареткой; неплотно вставленный картридж; на новом принтере — не снятые оранжевые фиксаторы; подсохшие чернила на прозрачной ленте-энкодере, по которой каретка определяет своё положение. Если первые три проверены, ленту можно аккуратно протереть безворсовой салфеткой, слегка смоченной дистиллированной водой, от края до края — не натягивая и не сдвигая её. Когда и это не помогло, дело в двигателе каретки, шлейфе или плате — это ремонт.
5200 (P08): перегрев печатающей головки
Руководство Canon для серии G рекомендует проверить остаток чернил и при необходимости дозаправить контейнеры, затем выключить аппарат, обесточить, включить снова и выполнить очистку печатающей головки, а если не помогло — глубокую очистку системы. Логика простая: чернила отводят от сопел тепло, и при печати «насухо» головка перегревается. Поэтому после долгого простоя или печати с пустым картриджем 5200 вылезает особенно часто. Если ошибка возвращается после всех прочисток, изношена сама головка — её меняют, и для недорогих моделей это обычно дороже целого аппарата.
5B00, 5B01, P07 и 1700: абсорбер чернил
При каждой прочистке часть чернил уходит не на бумагу, а в поддон с впитывающими прокладками. Счётчик этих прочисток сначала даёт предупреждение 1700/E08 — печать продолжается (на моделях без дисплея её возобновляет кнопка «Чёрный» или «Цветной»), — а затем жёсткую блокировку 5B00. В руководстве против 5B00 стоит одно действие: обратиться в сервис.
Сервисные утилиты позволяют обнулить счётчик, но сам поддон они не опорожняют. Чернила остаются внутри, и после «сброса памперса» аппарат рано или поздно начинает подтекать — лужица под принтером и испорченный стол. Правильно делается так: абсорбер промывают или меняют, и только потом сбрасывают счётчик.
Лазерные Canon: коды вида Exxx
У i-SENSYS, LBP и MF логика другая. Бытовые сообщения («замените картридж», «проверьте бумагу») выводятся текстом, а вот код вида E000-0000, E015-0001 или надпись «Ошибка сервиса» — это внутренняя неисправность: узел закрепления, двигатель, лазер, плата. Перезагрузка тут помогает редко. Запишите код полностью, включая цифры после дефиса: именно они говорят мастеру, какой узел виноват.
В лазерном аппарате печка нагревается до рабочей температуры в сотни градусов. Если вы всё же открыли крышку, дайте остыть минут пятнадцать, а фотобарабан картриджа не трогайте руками и не оставляйте на свету.
Не получилось снять ошибку — привозите. В Qwert посмотрим, в чём дело на самом деле: механическая помеха, изношенная головка или абсорбер, который надо промыть, а не «сбросить». Заодно заправим картриджи.
Ремонт принтеров и МФУ → · Заправка картриджей · +7 (499) 647-96-24
Когда пора в сервис
Не тратьте время на самостоятельные попытки, если видите: 5B00/5B01/P07, B200/B202–B205/P10, любой код Exxx-xxxx на лазерном Canon, либо один и тот же код возвращается после полного обесточивания и проверки механики. Это неисправности узлов, а не состояние, которое можно «сбросить». Если ошибка появилась не на пустом месте, а вместе с полосами, бледной печатью или пятнами, сначала посмотрите пошаговую диагностику «принтер не печатает» и признаки износа фотобарабана — иногда код ошибки лишь следствие.
Мы в Москве у метро Авиамоторная, работаем Пн–Пт с 10:00 до 18:00; в сервисе или с выездом — уточняйте по телефону. Организации обслуживаем по договору, адрес и схема — в контактах.
Частые вопросы
Как сбросить ошибку на принтере Canon?
Отменить задания в очереди печати, выключить аппарат кнопкой, вытащить шнур из розетки на 1–2 минуты, устранить причину (бумага, картридж, крышка) и включить. Кодов, которые снимаются только утилитой, немного, и это как раз те, при которых чинить надо железо: 5B00 и B200.
Принтер Canon выдаёт ошибку, но код не показывает — что делать?
Посчитайте мигания оранжевого индикатора между паузами и сверьтесь с таблицей в руководстве вашей модели на сайте Canon. Или отправьте документ на печать с компьютера: монитор состояния Canon покажет четырёхзначный код поддержки.
Что значит ошибка 5100 и можно ли убрать её самому?
Каретка не смогла сдвинуться. В большинстве случаев это обрывок бумаги, неплотно вставленный картридж или не снятые транспортировочные фиксаторы — такое решается дома. Если после обесточивания и проверки механики код возвращается, нужна диагностика.
Можно ли печатать дальше с ошибкой 5B00?
Штатно — нет, это блокировка. Программный сброс счётчика снимает её ненадолго, но наполненный абсорбер остаётся наполненным, и чернила начинают вытекать наружу. Поддон нужно промыть или заменить.
Ошибка появилась сразу после заправки картриджа — почему?
Чаще всего это не поломка, а счётчик: аппарат считает картридж израсходованным и пишет про чернила или тонер. Как устроены счётчики и что с ними делать — в статье о заправке картриджа. Если же ошибка про «не распознан», выньте картридж и протрите его контакты сухой салфеткой.
