Многие владельцы лазерных принтеров и МФУ HP серии Color LaserJet Pro сталкиваются с неприятной ситуацией: после заправки картриджа или установки совместимого тонер-картриджа на дисплее устройства появляется предупреждение «Unauthorized Cartridges» («Неавторизованные картриджи») или «Protected Cartridges» («Защищённые картриджи»). Специалисты компании Zhono, известного производителя чипов для восстановления картриджей, опубликовали подробную инструкцию по устранению этой проблемы — и она будет полезна как сервисным центрам, так и конечным пользователям.
Причина появления таких сообщений кроется в двух встроенных функциях прошивки принтера. Первая — Authorized HP Cartridge Policy («Политика авторизованных картриджей HP») — при активации ограничивает распознавание расходных материалов только оригинальными или предварительно одобренными картриджами. Как только принтер обнаруживает совместимый или заправленный картридж стороннего производителя, он немедленно выводит сообщение об «неавторизованном» расходнике и может отказаться печатать до тех пор, пока проблема не будет устранена.
Вторая функция — Cartridge Protection («Защита картриджа») — работает иначе: она буквально «привязывает» установленный картридж к конкретному серийному номеру принтера. Если такой картридж впоследствии переставить в другое устройство (например, при ремонте в сервисном центре или замене техники в офисе), принтер выдаст сообщение о «защищённом картридже» и откажется его распознавать. Для мастеров, занимающихся заправкой и восстановлением картриджей, это особенно актуально, поскольку привязка сохраняется даже после переустановки чипа.
Решение в обоих случаях находится в меню принтера и не требует специального оборудования. Чтобы снять ограничение по неавторизованным картриджам, нужно зайти в Меню → Настройки → Supplies на главном экране устройства и отключить пункт Authorized HP Cartridge Policy. Для снятия защиты конкретного картриджа сначала заменяют чип на новый и переустанавливают картридж в исходный принтер, после чего в том же разделе меню отключают пункт Cartridge Protection. Zhono отмечает, что инструкция составлена на примере модели HP Color LaserJet Pro 3288dw, но аналогичный алгоритм действий подходит и для других моделей HP с похожей структурой меню.
Для мастерских по заправке картриджей и ремонту оргтехники этот кейс — лишнее напоминание о том, что производители продолжают ужесточать программную защиту расходных материалов через прошивку. Если клиент жалуется на «неавторизованный» или «защищённый» картридж после заправки, в большинстве случаев проблема решается буквально за пару минут через настройки принтера — без замены платы или сброса прошивки. Это стоит иметь в виду при диагностике подобных обращений, чтобы не тратить время на более сложные и дорогостоящие способы решения.
Пока нет сообщений