Ошибка 20 на Canon: что означает и что делать
Короткий ответ: «ошибка 20» у Canon — это сразу несколько разных вещей, и прежде чем что-то делать, нужно понять, какая из них у вас. Если Err 20 (или просто «20») появилось на экране фотоаппарата EOS — аппарат сообщил о неисправности механики: затвора, зеркала или привода диафрагмы. Если речь о принтере или МФУ, то кода «20» в чистом виде у Canon не существует: на маленьком дисплее бывает P20, в окне на компьютере — B20B, а на цветных лазерных i-SENSYS — сервисный E020. Это три разные неисправности с разным порядком действий.
Как понять, какая у вас «двадцатка»
| Что и где видно | Что это | Что делать |
|---|---|---|
Err 20, Error 20 на экране или в видоискателе фотоаппарата EOS | Неисправность механической части камеры | Выключить, снять и поставить батарею; не прошло — в фотосервис |
P20 на двухсимвольном дисплее струйного PIXMA или МФУ | «Ошибка принтера» без уточнения узла | Снять питание полностью, узнать четырёхзначный код на компьютере |
B20B в окне ошибки на компьютере (серия TS3600 и соседние) | Ошибка, требующая ремонта | Выключить, отключить от сети, в сервис |
E020 или E020-0000 на лазерном цветном i-SENSYS (MF635C, MF742Cdw, MF8540Cdn) | Ошибка датчика плотности изображения | Проверить остаток тонера и картриджи, дальше — сервис |
Дальше — по каждому случаю отдельно, начиная с принтеров: именно с ними чаще всего и приходят с «ошибкой 20».
P20 на принтере Canon: ошибка есть, узел не назван
P20 — это короткая запись с маленького дисплея, где умещаются только буква и две цифры. В официальной таблице Canon (она одинаковая для многих серий, например для TS3300) P20 стоит в одной строке с P08, P09, P22 и P26–P29: причина у всей группы записана одним словом — «Ошибка принтера», а рядом перечислен длинный список кодов поддержки от 5011 до 6946. Проще говоря, аппарат точно знает, что у него не сошлось, но на двух знаках дисплея этого не показывает.
Предписание Canon для этой группы простое: выключите принтер, отключите его от сети питания, снова подключите и включите. Если ошибка вернулась — обращаться в сервис. Это не отговорка: часть таких ошибок — однократный сбой при включении, и полное снятие питания его снимает.
Что имеет смысл сделать самому
- Снимите питание по-настоящему. Выключите кнопкой, выньте шнур из розетки, подождите одну-две минуты и включите. Одно нажатие кнопки часть моделей не перезагружает — аппарат уходит в сон и возвращается с той же ошибкой.
- Узнайте настоящий код. На моделях без полноценного дисплея четырёхзначный код поддержки виден в окне ошибки на компьютере или в Canon IJ Status Monitor. Именно по нему понятно, что делать: например, 5100 (на дисплее — P02) — это остановка каретки, 5200 (P08) — перегрев печатающей головки, 5B00 (P07) — заполненный счётчик отработки.
- Осмотрите внутри при выключенном аппарате. Обрывок бумаги, скрепка, кусок плёнки от упаковки, забытый защитный фиксатор — частая причина того, что принтер не смог завершить движение и встал. Мусор уберите, но каретку силой не дёргайте.
- Переставьте картриджи. Выньте, протрите контакты сухой безворсовой салфеткой, вставьте до щелчка. Плохой контакт даёт и «ошибку картриджа», и общую «ошибку принтера».
- Проверьте лоток и крышки. Выездной лоток приёма должен быть открыт и ничем не упираться, крышки — закрыты до щелчка.
Чего делать не надо: трогать сопла и контакты печатающей головки пальцами, промывать электронику, включать аппарат с открытой крышкой, «пробовать другой драйвер». P20 — ошибка самого принтера: она появляется и тогда, когда компьютер вообще отключён, поэтому драйвер и прошивка тут ни при чём.
Если после снятия питания ошибка держится, дальше лезть смысла мало: за кодами из этой группы стоят каретка, шлейф, узел подачи, плата или сама головка. Что делают в таких случаях и чем P20 отличается от соседних кодов, мы разобрали в статьях Canon ошибка P2 и Canon ошибка P10.
Принтер встал с ошибкой и не сбрасывается. Qwert в Москве у метро Авиамоторная диагностирует и ремонтирует лазерные и струйные принтеры и МФУ Canon — в сервисе или с выездом, уточняйте по телефону.
B20B: принтер прямо просит ремонт
Код B20B встречается на свежих струйных Canon — например, в руководстве для серии TS3600. Формулировка Canon здесь однозначная: «Произошла ошибка, требующая проведения ремонта», а действие — «выключите принтер и отключите его от сети питания», затем обратиться в сервисный центр. На дисплее эта ошибка выглядит как P10, то есть «общий отказ».
B-коды у Canon — это аварийные отключения по питанию печатающей головки и смежным цепям, родственники известного B200. Единственное, что имеет смысл попробовать дома, — полностью снять питание на несколько минут и включить. Повторные включения «а вдруг пройдёт» вредны: если цепь головки действительно неисправна, каждая попытка добавляет риска для платы.
E020 на лазерном Canon: это про плотность, а не про бумагу
На цветных лазерных i-SENSYS (MF635Cx, MF742Cdw, MF8540Cdn и родственных) код E020-0000 в сервисной документации означает ошибку датчика плотности: аппарат не смог корректно измерить плотность изображения при калибровке. Порядок устранения по документации начинается с простого — проверить остаток тонера и заменить тонер-картридж, и только потом идут шлейф и разъём датчика, сам датчик, лента переноса и плата.
Что из этого можно сделать самому: посмотреть остаток тонера по отчёту аппарата и переставить картриджи, проверив, что они встали до фиксации, — особенно если ошибка появилась сразу после замены или заправки. Всё остальное — разборка цветного лазерника с доступом к ленте переноса; без опыта это чаще заканчивается второй поломкой.
Если всё-таки открываете лазерный аппарат: дайте ему остыть — термоузел после печати горячий. Фотобарабан нельзя трогать руками и держать на свету, а просыпавшийся тонер — мелкая пыль: бытовым пылесосом её не собирают, он выбрасывает тонер обратно в воздух.
Err 20 на фотоаппарате Canon
Если «20» показывает камера EOS — зеркальная или беззеркальная, — это сообщение о механике. Официальная формулировка Canon: обнаружена неисправность механического механизма; конкретный узел код не называет, но на практике это затвор, подвижное зеркало или привод диафрагмы объектива. Canon рекомендует выключить камеру, вынуть и снова вставить аккумулятор и включить; если ошибка осталась — нести в сервис.
Перед сервисом стоит потратить пять минут: снять и заново поставить объектив (проверив, нет ли грязи на контактах байонета), попробовать другой объектив и другой аккумулятор, вынуть карту памяти. Если ошибка выскакивает только при съёмке со вспышкой или только в части режимов — это тоже важная информация для мастера. Разбирать камеру самому не стоит: замена затвора — работа с юстировкой, а не «открутить и поставить новый».
Отдельно: Qwert занимается принтерами, МФУ и картриджами — фотоаппараты мы не ремонтируем. С Err 20 на EOS идите в фотосервис.
Частые вопросы
Ошибка 20 на Canon — это про принтер или про фотоаппарат?
Чаще всего так пишут про фотоаппараты: Err 20 — это код камер EOS. У принтеров Canon кода «20» отдельно нет, там встречаются P20, B20B и сервисный E020 на лазерных.
Как сбросить ошибку P20 на принтере Canon?
Кнопкой она не снимается. По инструкции Canon нужно выключить принтер, отключить его от сети питания, затем включить снова. Если ошибка возвращается, причина физическая — её надо устранять, а не сбрасывать.
Что значит B20B и чем он отличается от P20?
B20B — это прямая формулировка «ошибка, требующая ремонта» с предписанием обратиться в сервис. P20 — общая «ошибка принтера», за которой может стоять и мусор внутри, и разовый сбой, поэтому её стоит попробовать снять снятием питания.
Нужно ли переустанавливать драйвер или прошивку?
Нет. Все эти коды выдаёт сам аппарат по результатам самопроверки — они появляются и при отключённом компьютере. Прошивка и драйвер на такие ошибки не влияют.
Помогает ли замена картриджа при E020?
Иногда да: в сервисной документации проверка остатка тонера и замена тонер-картриджа стоят первыми пунктами. Но если после замены код остался, дело в датчике плотности или ленте переноса — это уже ремонт.
