Ошибка E5 на HP: что означает и что делать
Код E5 у HP означает две совершенно разные вещи, и зависит это не от прошивки, а от того, какой перед вами аппарат. На струйных HP с маленьким окошком счётчика копий — Ink Tank 310, 315, 410, 415, Smart Tank 500–581, DeskJet 2130 и 2300-й серии — E5 означает «сканер не работает»; печатать такой принтер при этом продолжает. На лазерном МФУ HP LaserJet Pro M1132 и его родственниках M1130 и M1136 тот же E5 значит другое: аппарат не захватил бумагу из лотка.
Поэтому первое действие — не «сбрасывать код», а понять, какой из двух случаев у вас.
Как за полминуты определить свой случай
| Аппарат | Как выглядит панель | Что означает E5 | Печать |
|---|---|---|---|
| Струйные HP: Ink Tank 310/315/410/415, Smart Tank 500/510/515/580/581, DeskJet 2130, 2320 | Окошко с числом копий, рядом значки капли, листа и «!» | Сканер не работает (не прошёл самопроверку) | Работает; не работает сканирование и копирование |
| Лазерные HP LaserJet Pro MFP M1130, M1132, M1136 | Крошечный экран на один-два знака, буквы E и H с цифрой | Принтер не захватил бумагу из лотка | Останавливается, лист не выходит |
| Лазерные HP с текстовым дисплеем (M1212, M227, M428 и подобные) | Строка текста или цифровой код вида 13.xx, 50.x, 52.0 | Кода E5 у них не бывает — читайте сообщение или цифровой код | — |
E5 на струйном HP: не работает сканер
В руководствах HP для Ink Tank, Smart Tank и DeskJet этот код расписан коротко: причина — «сканер не работает», решение — выключить принтер и включить снова, а если не помогло, обращаться в сервис. Там же отдельной строкой сказано главное для владельца: принтер продолжает печатать, даже когда сканер не работает.
Что имеет смысл сделать по порядку:
- Нажмите «Отмена» (крестик) и запустите сканирование ещё раз — разовый сбой связи снимается именно так.
- Выключите принтер кнопкой, подождите 15 секунд, включите. Посмотрите, перестали ли мигать значки на панели.
- Не ушло — выключите, выньте шнур питания из принтера и из розетки, подождите минуту, подключите обратно. Этот же сброс HP предписывает при соседнем коде E6 «принтер в состоянии ошибки».
- Поднимите крышку сканера и нажмите кнопку копии. Исправная сканирующая линейка подсвечивается и трогается с места. Если под стеклом темно и тихо — узел действительно не отвечает.
- Если принтер недавно перевозили — проверьте, ровно ли он стоит, свободно ли закрывается крышка и не лежит ли что-то под ней: заклинившую каретку сканера аппарат тоже покажет как E5.
Разбирать верхнюю часть МФУ самостоятельно не стоит. За E5 чаще всего стоит перетёртый шлейф сканирующей линейки или заклинивший привод каретки, а шлейф рвётся от одного неосторожного движения — после этого вместо «переставить разъём» требуется замена всего узла сканера.
Пока вы решаете, что делать дальше, печать и приём документов работают как обычно, а разовый скан можно сделать камерой телефона. Подробный разбор по сканирующему узлу — в статье «Ошибка сканера HP: что означает и что делать», а что проверить в Windows, если аппарат исправен, — в статье «Не работает сканер HP».
E5 на HP LaserJet M1130, M1132 и M1136: принтер не взял лист
В сервисной таблице кодов для этой серии E5 расшифрован как «аппарат не захватил бумагу из лотка», а в графе «что делать» стоит: возможно, нужно почистить или заменить ролик захвата. Важно отличать код от соседних: E1 — лоток пустой, E0 — замятие. При E5 бумага в лотке есть, принтер попытался её взять, но датчик не увидел лист вовремя.
Что проверить самому за пять минут:
- Выньте пачку, подровняйте торцы, уберите мятые листы, загнутые углы и скрепки, вставьте стопку в лоток до упора.
- Сдвиньте боковые направляющие вплотную к кромке, но без зажима: перекошенный или стиснутый лист ролик не протянет.
- Не печатайте на листах, уже прошедших через принтер, и на бумаге, полежавшей в сыром месте, — по ней ролик скользит.
- Попробуйте тонкую стопку свежей офисной бумаги плотностью 80 г/м². Если 10–20 листов идут, а полный лоток — нет, дело почти наверняка в ролике.
Чистка ролика захвата
Перед тем как лезть внутрь, выключите принтер и выньте шнур из розетки. Печка за выходом бумаги долго остаётся горячей. Вынутый картридж положите в тёмный пакет и не трогайте руками зелёный вал фотобарабана. Не включайте аппарат с открытыми крышками.
Откройте дверцу картриджа, выньте картридж — ролик захвата D-образной формы виден в глубине у дна. В руководствах по LaserJet HP описывает чистку так: протереть ролик безворсовой салфеткой, смоченной изопропиловым спиртом или чистой водой, и дать ему полностью высохнуть. Салфетка должна быть влажной, а не мокрой: лить жидкость внутрь принтера нельзя. Протирайте, проворачивая ролик, пока на салфетке не перестанет оставаться серый налёт.
Если резина блестит, стёрта плоской площадкой, принтер берёт лист со второй-третьей попытки, иногда тянет сразу два листа, а после чистки хватает на пару дней — ролик и тормозная площадка изношены и чисткой уже не лечатся. В этой серии (M1130, M1132, M1136 и родственные P1102, M1210) по каталогам запчастей это ролик RL1-1497 и площадка RM1-4006; работа несложная, но требует частичной разборки нижней части корпуса. Признаки износа и порядок замены разобраны отдельно — «Ролик захвата HP: признаки износа, чистка и замена по моделям».
Не берёт бумагу или встал сканер. В Qwert чистят и меняют ролики захвата, тормозные площадки и узлы сканирования на HP — в сервисе у м. Авиамоторная или с выездом, уточняйте по телефону.
Чего код E5 не означает
Ни в одном из двух случаев E5 не говорит о расходнике. На струйных HP о чернилах сообщает E7 вместе со значками капель, на лазерном M1132 о картридже — E3. Замятие — это E0 на лазерном и E4 на струйном. Не путайте E5 и с сообщениями других семейств HP: «Scanner error 52.0» на M1132 и коды вида Er/05 на LaserJet Pro M125–M226 — это другая индикация и другие неисправности. Полная таблица кодов для лазерной серии — в статье «HP M1132 ошибка: расшифровка кодов E0–E9».
Частые вопросы
Что означает ошибка E5 на принтере HP?
На струйных HP с окошком счётчика копий — что не работает сканер; принтер при этом печатает. На лазерных МФУ M1130, M1132 и M1136 — что аппарат не смог захватить лист из лотка.
Как убрать ошибку E5?
На струйном — выключить принтер, подождать 15 секунд и включить; если не помогло, обесточить на минуту. На лазерном — заново уложить бумагу и почистить ролик захвата; одной только перезагрузкой этот код не снимается.
Можно ли печатать, если горит E5?
На струйном можно: HP прямо пишет, что печать работает и при неисправном сканере. На лазерном нет — принтер останавливается, пока не возьмёт лист.
Почему E5 появляется сразу при включении?
Сканирующий узел проверяется при старте: если линейка не дошла до исходной позиции или не отозвалась, код виден ещё до первого задания. Это признак именно узла сканера, а не программы на компьютере.
E5 ушла после перезагрузки, но возвращается — что это?
Так ведут себя подсевший шлейф сканера и подклинивающий привод каретки, а на лазерном — подношенный ролик захвата: пока резина не остыла и не подсохла, лист берётся, потом снова нет. Оба случая решаются заменой детали в сервисе.
