Не печатает принтер HP: что проверить на LaserJet, DeskJet и Smart Tank
Под «принтер HP не печатает» скрываются три совершенно разные ситуации, и начинать надо с того, чтобы отличить их друг от друга. Первая: задание уходит из компьютера, а принтер молчит — проблема в связи, драйвере или очереди. Вторая: принтер шуршит, лист выезжает, но он пустой или без одного цвета — проблема в картридже, головке или тонере. Третья, фирменная для HP: аппарат исправен и видит картридж, но отказывается с ним работать и пишет про проблему с расходным материалом — сработала защита расходников. Дальше — что делать в каждом случае.
Две минуты, которые сузят круг
Самая полезная проверка — заставить принтер напечатать что-нибудь без компьютера: отчёт о конфигурации или страницу диагностики качества печати с его собственной панели. Нужная комбинация кнопок указана в руководстве к вашей модели; например, на HP Smart Tank серии 500 страница диагностики печатается одновременным нажатием кнопок «Цветная копия» и «Возобновить».
- Отчёт напечатался нормально — механика и картриджи живы, ищите причину на стороне компьютера, кабеля или сети.
- Отчёт выходит пустым или с пропусками — дело в расходниках: тонер, чернила, засохшие сопла, печатающая головка.
- Отчёт не печатается вовсе, горят или мигают индикаторы — принтер сообщает об ошибке; её и надо расшифровать.
Заодно посмотрите на сам аппарат: не мигает ли индикатор возобновления (на DeskJet это чаще всего кончившаяся бумага), не открыта ли крышка доступа к картриджам — при открытой крышке индикатор питания быстро мигает и печать не начнётся.
Принтер печатает отчёт, но не печатает с компьютера
Значит, задание до него не доходит. Что проверить по порядку:
- Тот ли это принтер. В системе часто живут дубли — «HP LaserJet (Копия 1)», старый сетевой экземпляр, виртуальный «Microsoft Print to PDF». Отправьте пробную страницу именно тому устройству, которое стоит на столе.
- Статус принтера в системе. «Приостановлено», «Работать автономно», зависшее задание в очереди — печать встанет намертво, даже если принтер готов.
- Кабель и порт. USB-шнур в разъём компьютера напрямую, а не через хаб и не через удлинитель; на принтере разъём USB 2.0 на задней панели. Для сетевых моделей — тот ли IP-адрес: после перезагрузки роутера он мог смениться.
- Драйвер. После обновления Windows драйвер HP иногда слетает на универсальный. Переустановите родное ПО принтера с сайта производителя. На Windows есть фирменная утилита HP Print and Scan Doctor (только для Windows), на macOS похожая диагностика встроена в приложение HP Smart.
- Брандмауэр и антивирус — частая причина, по которой сетевой или Wi-Fi принтер HP «виден, но не печатает».
Общий порядок диагностики, одинаковый для любых марок, мы разбирали отдельно: Принтер не печатает: причины и что проверить по порядку.
Струйные HP: DeskJet, ENVY, Smart Tank
На DeskJet без экрана (2300-я серия, в том числе популярный 2320) всё общение с пользователем идёт индикаторами. Вот что они значат по руководству HP:
| Что видим | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| Мигает индикатор возобновления | Нет бумаги во входном лотке | Загрузить бумагу и нажать «Возобновить» |
| Горит один индикатор предупреждения о чернилах | Картридж не установлен, установлен неправильно, не снята защитная лента или заканчиваются чернила | Вынуть картридж, снять ленту, установить до щелчка |
| Мигает «Возобновить» + горят оба индикатора чернил | Установлены картриджи, которые принтер считает поддельными или бывшими в употреблении, либо чернила на исходе | Нажать «Возобновить» для продолжения печати; при падении качества — заменить картриджи |
| Быстро мигает индикатор питания | Открыта крышка доступа к картриджам или произошла ошибка | Закрыть крышку; если не помогло — смотреть код ошибки |
У моделей с маленьким экраном (DeskJet, Smart Tank) ошибка показывается как буква «E» и цифра — например, E4 — замятие бумаги. Расшифровка кодов HP — в отдельной статье: Ошибка HP: расшифровка кодов принтеров и МФУ.
У Smart Tank (он же «HP Tank») чаще всего виноваты подсохшие сопла после простоя. Напечатайте страницу диагностики качества печати: если в чёрном или цветных полях есть полосы или цвет отсутствует — запустите очистку печатающих головок из ПО принтера, а если линии кривые — выравнивание.
Чистку головок HP прямо просит выполнять только по мере необходимости: лишние прогоны расходуют чернила и сокращают срок службы головки. Три цикла подряд без результата — дальше бессмысленно, нужна отмочка или замена головки. И не печатайте при пустых резервуарах: по руководству это может повредить принтер. Выключайте аппарат только его кнопкой питания — так головки паркуются и не сохнут.
Если пропал не весь цвет, а один — жёлтый, пурпурный, голубой — это отдельный сценарий, со своими причинами у каждого типа принтера: Принтер не печатает цветом.
Не угадывайте с расходниками. Qwert заправляет и восстанавливает картриджи HP и ремонтирует принтеры и МФУ — диагностику сделаем и скажем, что именно отказало. В сервисе или с выездом — уточняйте по телефону.
Заправка картриджей → · Ремонт принтеров и МФУ → · +7 (499) 647-96-24
Лазерные HP LaserJet
Если LaserJet принимает задание, прогоняет лист, но тот выходит чистым — почти всегда кончился тонер или картридж встал неплотно. Выньте картридж, покачайте его из стороны в сторону (не трясите вертикально), протрите контакты сухой салфеткой, поставьте обратно. Остались чистые листы — картридж пустой либо неисправен.
Если принтер вообще не стартует и показывает код вида 49, 59, 79 или сообщение «Проблема с материалами», «Ошибка памяти картриджа» — это уже разговор про конкретную ошибку, а не про общую диагностику.
Не лезьте внутрь работающего аппарата. Узел термозакрепления (печка) после печати очень горячий — ожог получается мгновенно. Зелёный вал фотобарабана нельзя трогать руками и держать на свету. Тонер — мелкая пыль: просыпанный тонер собирают влажной тряпкой или специальным пылесосом, обычный бытовой выдует его в комнату. Не включайте принтер с открытыми крышками и снятыми панелями.
Когда принтер HP блокирует картридж
Отдельная причина, которой нет у большинства других марок. С 2016 года HP встраивает в прошивку механизм динамической безопасности: принтер проверяет микросхему картриджа и отказывается печатать, если видит чип стороннего производителя. Картриджи, которые используют оригинальную электронику HP (в том числе заправленные и восстановленные на оригинальной основе), под блокировку не попадают. Отдельная история — аппараты, активированные как HP+: они по условиям программы работают только с оригинальными картриджами HP.
Признак именно этого случая: принтер печатал, а потом внезапно перестал — часто сразу после автоматического обновления прошивки — и показывает сообщение про проблему с картриджем, защиту картриджей или неоригинальный расходник. Что можно сделать:
- поставить оригинальный либо заправленный оригинальный картридж — обычно печать возвращается;
- отключить автоматическое обновление прошивки в настройках принтера или в веб-интерфейсе, чтобы ситуация не повторилась;
- проверить функцию защиты картриджей (Cartridge Protection): если она включена, картридж «привязывается» к одному аппарату и в другом принтере HP не заработает.
Откат прошивки и перепрошивка «в обход» — работа для сервиса: неудачное обновление превращает принтер в кирпич, и это уже не гарантийный случай.
Когда пора в сервис
Самому стоит остановиться, если: принтер не реагирует на кнопку питания или щёлкает и гаснет; каретка струйника упирается и стучит; лист мнётся внутри каждый раз; на панели держится один и тот же код ошибки после выключения на пару минут; после трёх прочисток головка так и не даёт цвет; на листах появились повторяющиеся пятна и полосы — это уже износ фотобарабана, термоплёнки или ролика. Разбирать печку и каретку без запчастей и опыта смысла нет: чаще всего аппарат приезжает в сервис уже с потерянными пружинами и сорванными шлейфами, и ремонт выходит дороже.
Частые вопросы
Почему принтер HP не печатает, хотя чернила есть?
Либо задание до него не доходит (очередь, драйвер, не тот принтер в системе), либо подсохли сопла, либо сработала защита расходников. Разделить эти случаи помогает отчёт, напечатанный с самого принтера, без компьютера.
Принтер HP не печатает с компьютера, а копию делает — что это?
Механика и картридж исправны: копия идёт внутри аппарата, мимо компьютера. Ищите причину в подключении, драйвере, статусе «автономный режим» или в зависшей очереди печати.
HP Tank не печатает после долгого простоя, что делать?
Напечатать страницу диагностики качества печати и, если есть пропуски, запустить очистку печатающих головок из ПО принтера. Больше трёх прогонов подряд делать не стоит — это только расходует чернила; дальше нужна ручная отмочка или замена головки.
Принтер HP 2320 не печатает, мигают индикаторы — как понять причину?
По комбинации индикаторов (таблица выше): мигает «Возобновить» — нет бумаги; горит значок чернил — картридж не установлен, не снята лента или чернила заканчиваются; мигает «Возобновить» вместе с обоими значками чернил — принтер считает картриджи поддельными или б/у, печать продолжается по нажатию «Возобновить».
Принтер HP не печатает жёлтым или другим одним цветом — это засор?
Чаще всего да, если речь о струйном: один цвет пропадает при подсохших соплах или воздушной пробке. Но сначала проверьте уровень именно этого цвета и настройки печати — иногда виноват режим «оттенки серого» или экономная печать.
