Ошибка HP: расшифровка кодов принтеров и МФУ и что делать
Ошибка HP — это не одна поломка, а сообщение устройства о том, где именно оно остановилось. У лазерных LaserJet код выглядит как группа цифр через точку (13.01.00, 50.1, 10.00.00): первое число — узел или тип сбоя, остальные уточняют место. У домашних струйных DeskJet, Smart Tank и Ink Tank на маленьком счётчике панели горит буква E и одна цифра (E1…E9). У моделей без экрана «код» — это комбинация мигающих индикаторов. Пока вы не знаете код, лечить нечего: половина сообщений снимается за две минуты, другая половина означает ремонт, и отличаются они только цифрами.
Шаг 1. Найдите точный код
Смотрите по порядку, пока код не найдётся:
- Экран принтера или МФУ. Сообщение может прокручиваться: дождитесь второй части — там обычно и есть цифры.
- Счётчик копий на недорогих струйных — мигает
Eи цифра, рядом мигают индикаторы чернил, бумаги или «Возобновить». - Приложение HP Smart на телефоне или компьютере — показывает текст ошибки словами, даже если на корпусе только мигает лампочка.
- Windows: «Параметры → Bluetooth и устройства → Принтеры и сканеры» → ваш принтер → очередь печати. Там видно «Приостановлено», «Автономный» или текст ошибки.
- Отчёт о состоянии принтера (Printer Status Report / Отчёт о конфигурации) — печатается из меню «Отчёты» или комбинацией кнопок на панели; в нём есть и код, и счётчики.
Запишите код целиком, со всеми точками и нулями.
10.00.00и10.00.10— разные неисправности, а59.F0и59.0вообще относятся к разным узлам.
Шаг 2. Три действия, которые помогают чаще всего
- Жёсткая перезагрузка. Выключите принтер кнопкой, выньте кабель питания из розетки и из принтера, подождите минуту, подключите напрямую в розетку (не в удлинитель с фильтром и не в ИБП) и включите. Так снимаются зависшие задания, часть ошибок прошивки и «залипшие» датчики.
- Переустановите картридж. Выньте, осмотрите контактную площадку чипа и сам картридж, протрите контакты сухой безворсовой салфеткой, вставьте до щелчка. Это лечит большинство сообщений про расходные материалы.
- Пройдите бумажный путь. Выньте лоток, проверьте, что бумага ровная, одного формата и упор прижат к кромке; откройте все крышки, достаньте обрывки, закройте крышки до щелчка. Принтер с неплотно закрытой дверцей тоже «выдаёт ошибку».
Если после этого печать не пошла, смотрите расшифровку. Общий порядок проверки «принтер, компьютер или картридж» разобран отдельно — принтер не печатает: что проверить по порядку.
Коды лазерных HP LaserJet
| Код | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| 10.0x.00, 10.0x.10 | Принтер не читает память (e-label) картриджа. Цифры 0x — цвет: 00 чёрный, 01 голубой, 02 пурпурный, 03 жёлтый | Вынуть картридж, протереть контакты, вставить плотно. Повторяется — вопрос к чипу |
| 13.xx.yy | Замятие. Вторая группа цифр указывает зону: подача, тракт, печка, выход, дуплекс | Достать лист целиком по направлению печати, вынуть обрывки, проверить ролики подачи |
| 20.xx, 21.xx | Не хватает памяти / страница слишком сложная для устройства | Печатать по одной странице, упростить макет, обновить драйвер, попробовать PCL вместо PostScript |
| 41.3 | Формат бумаги в лотке не совпадает с заданием | Выставить реальный формат в настройках лотка и в драйвере |
| 49.xxxx | Сбой прошивки, часто от «битого» задания печати | Выключить, очистить очередь на компьютере, включить и напечатать другой файл |
| 50.x | Печка (термоузел): не прогревается, перегрев, скачок напряжения | Выключить минимум на 20–30 минут и включить. Повторяется — ремонт |
| 51.x, 52.x | Блок лазера и его развёртки (не сканер документов!) | Перезагрузка; дальше — сервис |
| 54.xx, 55.xx | Датчики или связь форматтера с механикой | Перезагрузка; дальше — сервис |
| 57.x | Вентилятор не вращается | Не эксплуатировать: аппарат перегреется. Сервис |
| 59.x | Главный двигатель или привод | Сервис |
| 79.xxxx | Критическая аппаратная ошибка платы форматтера или дополнительной платы | Выключить, снять дополнительные платы и карты, включить. Остаётся — сервис |
Если лезете внутрь лазерного аппарата: выключайте и отключайте от сети, печка после работы обжигает, зелёный или синий вал фотобарабана нельзя трогать руками и держать на свету, рассыпанный тонер — мелкая пыль, её не собирают бытовым пылесосом и не смывают горячей водой. Крышки на время «проверки» не блокируйте.
Отдельный случай: «Ошибка памяти расходных материалов» и «Проблема с материалами»
Это самая частая ошибка HP, с которой приносят аппараты после заправки или установки неоригинального картриджа. Устройство не жалуется на тонер — оно не смогло поговорить с чипом картриджа. Причины ровно три:
- контакт. Картридж встал неплотно, площадка чипа загрязнена тонером или подгорела. Лечится переустановкой и чисткой;
- чип. На части моделей чип одноразовый: после заправки его меняют, иначе принтер видит «пустой» или «чужой» картридж. Подробно — чип картриджа: зачем нужен и что делать после заправки;
- прошивка. HP с 2016 года встраивает в прошивку проверку оригинальности (Dynamic Security): после обновления картридж с неоригинальным чипом, который вчера печатал, блокируется с сообщением о проблеме с расходными материалами. Поэтому автообновление прошивки на заправляемом аппарате лучше выключить — почему обновления ПО принтера опасны.
На корпоративных LaserJet Enterprise жёсткость проверки регулируется в меню: «Настройки → Управление расходными материалами → Политика картриджей / Защита картриджей». На домашних и младших Pro такого переключателя нет — там выбор между оригинальным чипом и откатом прошивки.
Не разбираетесь в коде — привезите аппарат. В Qwert посмотрим ошибку на месте, заправим картридж с заменой чипа, где он одноразовый, или отремонтируем принтер; диагностику делаем до работ, в сервисе или с выездом — уточняйте по телефону.
Заправка картриджей → · Ремонт принтеров и МФУ → · +7 (499) 647-96-24
Коды E1–E9 на струйных DeskJet, Smart Tank и Ink Tank
Значения по сериям немного расходятся, поэтому смотрите не только цифру, но и какие индикаторы мигают рядом.
| Код | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| E1, E2 | Формат бумаги в лотке не совпадает с форматом в задании | Загрузить тот формат, который указан в печати, или исправить формат в драйвере и нажать «Возобновить» |
| E3 | Застряла каретка или бумага; на части моделей — печатающая головка | Выключить, открыть крышку, убрать всё из-под каретки, подвигать её рукой, закрыть, включить |
| E4 | Замятие бумаги | Достать лист и обрывки спереди и сзади, проверить лоток |
| E5 | Сканер не работает | Жёсткая перезагрузка. Печать при этом обычно сохраняется, сканирование — нет |
| E8 | Аппаратный сбой | Выключить и включить. Повторяется после перезагрузки — диагностика |
| E9 | Сбой после обновления прошивки или сброса | Сброс к заводским настройкам, удалить и заново добавить принтер в HP Smart |
Если на Smart Tank мигают индикаторы чернил и печать идёт с пропусками — это не код ошибки, а головка: прогоняйте штатную прочистку из панели или HP Smart, не больше двух-трёх раз подряд, иначе зря сольёте чернила в абсорбер.
Когда не стоит возиться самому
Везите в сервис, не разбирая, если: код относится к печке (50.x), двигателю (59.x), лазеру (51.x, 52.x), вентилятору (57.x) или плате (79.xxxx); ошибка возвращается сразу после перезагрузки; аппарат щёлкает, скрипит или пахнет горелым; внутри рассыпан тонер. Эти узлы меняются целиком, с разборкой половины корпуса и прогоном тестов, и «посмотреть отвёрткой» здесь обычно заканчивается второй неисправностью к первой. Разборка струйной головки, залитой засохшими чернилами, — то же самое: головка дороже ремонта.
Частые вопросы
Принтер HP выдаёт ошибку, а кода нет — только мигают лампочки. Что делать?
Откройте HP Smart на телефоне или компьютере: приложение показывает ту же ошибку словами. Второй способ — напечатать отчёт о состоянии принтера из меню или комбинацией кнопок на панели.
Что значит ошибка памяти HP?
Два разных сообщения. «Ошибка памяти расходных материалов» (коды 10.0x.00, 10.0x.10) — принтер не прочитал чип картриджа. «Недостаточно памяти» (20.xx, 21.xx) — не хватило памяти устройства на тяжёлую страницу: печатайте по одной, упростите макет, обновите драйвер.
После заправки HP пишет «Проблема с материалами». Картридж испорчен?
Почти никогда. Сначала переустановите его и протрите контакты. Если не помогло — на вашей модели нужен новый чип или на принтер прилетело обновление прошивки с проверкой оригинальности.
HP LaserJet ошибки 49 и 79 — это поломка?
Не обязательно. И 49.xxxx, и 79.xxxx часто вызывает одно «битое» задание печати или устаревший драйвер: выключите принтер, очистите очередь на компьютере, включите и напечатайте другой файл. Если код возвращается на любом документе — это уже плата или прошивка.
Можно ли просто обновить прошивку, чтобы ошибки ушли?
На заправляемом аппарате — рискованно: обновление снимает часть программных сбоев, но может заблокировать неоригинальный чип и лишить вас печати до замены картриджа. Сначала код, потом решение.
