Принтер HP мажет: почему пачкает бумагу и что делать

Если HP пачкает бумагу, определите вид грязи до того, как лезть внутрь. Проведите пальцем по свежему отпечатку. Тонер стирается, остаётся на пальце, буквы смазываются — он не закрепился на листе: дело в термоузле, типе бумаги или настройке плотности. Грязь не стирается, сидит намертво — тонер попал не туда ещё внутри принтера: виноват картридж или загрязнённый тракт прохождения бумаги. Два случая лечатся по-разному, и дальше они разобраны по отдельности.

Что проверить за пять минут

1. Бумага. HP в руководстве по качеству печати на оба дефекта — «разводы тонера» и «незакреплённый тонер» — первым пунктом ставит проверку типа и качества бумаги. Достаньте пачку из лотка: влажная, подогнутая, уже печатавшаяся, с тиснением или слишком рыхлая бумага пачкает даже на исправном принтере. Положите свежую пачку офисной бумаги 80 г/м² и напечатайте пару страниц.
2. Посторонние предметы в лотке и на пути листа. Скрепка, обрывок от прошлого замятия, этикетка — обычная причина полосы, которая идёт ровно вдоль листа.
3. Картридж. Выньте его и посмотрите на поддон внизу и на свои руки: сыплющийся тонер по корпусу означает, что картридж негерметичен — чаще всего переполнен при заправке или у него изношен ракель. Протрите тонер с посадочного места сухой салфеткой.
4. Чем печатали перед этим. Если грязь появилась сразу после фотобумаги, плёнки, конвертов или наклеек — внутри остался налипший материал, и дальше поможет страница очистки.

Внутрь лезем только на выключенном и остывшем принтере. Печка за крышкой сзади и сверху нагревается до рабочей температуры закрепления тонера и остывает несколько минут. Зелёный фотобарабан картриджа не трогайте пальцами и не кладите картридж на свет — отпечаток пальца на барабане потом видно на каждой странице. Тонер — очень мелкая пыль: собирайте его сухой салфеткой, а не обычным бытовым пылесосом, и не смывайте горячей водой.

Страница очистки HP: когда помогает

У лазерных HP есть штатная процедура, которая прогоняет лист с повышенным закреплением и снимает лишний тонер и пыль с тракта. HP прямо указывает, что её нужно запускать при крапинках тонера, при размазывании тонера и при повторяющихся отметках на страницах.

• Панель с кнопками и маленьким экраном (LaserJet Pro серии M401 и родственные): нажмите OK, откройте меню Служба (Service) → Страница очистки (Cleaning Page), загрузите обычную бумагу в лоток 1 и нажмите OK.
• Сенсорная панель: на главном экране — Настройка (Setup) → Служба → Страница очистки, по запросу положите обычную бумагу A4 или Letter и подтвердите кнопкой OK.
• Модели без меню на корпусе (HP Laser 107, 135, LaserJet 1102-класса): процедура запускается из встроенного веб-сервера принтера по его IP-адресу или из программы HP на компьютере, в разделе обслуживания.

Лист выходит медленно и с полосами — это нормально, его выбрасывают. Если после одной очистки стало лучше, но не чисто, повторите ещё раз. Если не изменилось ничего — проблема не в налёте, идите дальше по таблице. Что ещё и чем чистят внутри, подробно разобрано в статье Чистка принтера HP.

Пятна повторяются через равные промежутки — ищем узел линейкой

Если одинаковое пятно, клякса или полоска повторяется по листу сверху вниз, расстояние между повторами указывает на конкретную деталь: длина её окружности и есть шаг повтора. Измерьте линейкой расстояние между двумя одинаковыми дефектами. Ниже — таблица из сервисной документации HP для цветных LaserJet Pro; у монохромных моделей числа отличаются, но принцип тот же.

Важная оговорка самой HP: вал первичного заряда, фотобарабан и вал проявки чистить нельзя — если шаг повтора указал на них, меняют или восстанавливают картридж. Остальные ролики HP разрешает протирать только безворсовой салфеткой, сухой или слегка смоченной водой; растворители и масла применять запрещено — они разъедают покрытие вала, и грязь после этого станет постоянной.

Тонер стирается пальцем

Это отдельная неисправность, и картридж тут почти ни при чём: тонер лёг правильно, но не был вплавлен в бумагу. Проверьте по порядку:

• Тип бумаги в драйвере. Если в настройках печати выбрана «тонкая» или «обычная» бумага, а печатаете на плотной 160–200 г/м², фотобумаге или картоне, печка не успевает прогреть лист. Поставьте в свойствах печати тип, соответствующий бумаге, — на плотных режимах HP греет сильнее и печатает медленнее.
• Бумага отсырела. Пачка, пролежавшая зиму в неотапливаемом помещении или рядом с окном, даёт ровно этот эффект, часто вместе с волнистым листом на выходе.
• Износ термоплёнки. Если бумага и настройки в порядке, а тонер стирается на всех листах, да ещё вдоль листа видна мятая блестящая полоса или принтер зашелестел на выходе, — это расходный узел печки. Признаки и порядок замены разобраны отдельно: Термоплёнка HP.

Грязь только на обороте листа

Лицо чистое, а оборот в тонере или в серых полосах — тонер просыпался внутри и лежит на тракте, либо загрязнён вал переноса. HP в таком случае предписывает проверить, не просыпался ли тонер, и очистить внутренние части устройства. Порядок: вынуть картридж, собрать видимый тонер сухой салфеткой, поставить обратно, прогнать страницу очистки, напечатать 10–15 страниц — остатки сходят постепенно. Если после двадцати страниц оборот по-прежнему грязный и пятно повторяется с шагом около 50 или 57 мм, дело уже в вале переноса или печке, а это сервис.

Отдельный случай — грязь только по краю листа или полосой с одной стороны. Так обычно выглядит переполненный бункер отработки картриджа или подтекающий уплотнитель: чаще всего это проявляется через одну-две недели после заправки. Если грязь появилась сразу после заправки, виноват почти наверняка картридж, а не принтер, — подробности в статье Картридж мажет и пачкает листы.

Струйные HP: DeskJet, Ink Tank, Smart Tank

У струйных «мажет» означает не тонер, а сырые чернила, которые размазались до высыхания. Что помогает:

• Поставить в настройках печати тип бумаги, который реально лежит в лотке. При «обычной бумаге» принтер льёт чернил больше, чем выдерживает глянец, и лист выходит влажным.
• Пигментные чёрные чернила на глянцевой фотобумаге не впитываются вообще — для фотопечати нужна бумага под струйную печать.
• Запустить штатные инструменты HP: Очистка печатающей головки и отдельный Очистка следов чернил (Clean Smear) — второй прогоняет чистый лист и снимает чернила с внутренних поверхностей. Оба есть в приложении HP Smart и в средствах обслуживания драйвера.
• Не вынимать лист сразу и не класть отпечатки стопкой, пока они не высохли.

Если после этого на обороте по-прежнему остаются следы или лист выходит мокрым, в принтере переполнен поглотитель отработанных чернил или подтекает головка — это уже ремонт принтеров и МФУ, а не настройки.

Когда везти в сервис

Самому имеет смысл дойти до страницы очистки, замены бумаги и проверки картриджа. Дальше начинается разборка, и браться за неё дома не стоит: печку снимают с отключением шлейфов и термистора, при неправильной сборке аппарат выдаёт ошибку нагрева, а поцарапанный при установке фотобарабан придётся менять. Везите в сервис, если:

• грязь остаётся после страницы очистки, новой бумаги и другого картриджа;
• тонер стирается пальцем на всех листах;
• пятна повторяются с одинаковым шагом, и шаг указывает не на картридж;
• внутри принтера рассыпан тонер слоем, а не отдельными крупинками;
• вместе с грязью появились хруст, шелест или ошибка при печати.

Если полосы у вас не размазанные, а чёткие и вытянутые, это другой симптом и другой разбор — Принтер HP печатает полосами.

Частые вопросы

Принтер HP начал мазать сразу после заправки — это картридж?

Почти наверняка да. Пересыпанный тонер, не вычищенный бункер отработки или изношенный ракель дают грязь в первые же дни. Проверяется подстановкой заведомо рабочего картриджа: чистая печать с ним — вопрос к заправке.

Поможет ли страница очистки, если HP мажет?

Помогает, когда грязь от налипшего тонера и пыли в тракте — HP рекомендует её именно при крапинках, размазывании и повторяющихся отметках. Против изношенного картриджа, негерметичного бункера и севшей термоплёнки она бесполезна.

Почему HP мажет чёрным по краю листа?

Чаще всего это тонер, вытекающий из картриджа сбоку, или остатки тонера на посадочном месте. Выньте картридж, протрите его корпус и отсек сухой салфеткой и напечатайте 10 страниц: если полоса по краю возвращается, картридж негерметичен.

Можно ли печатать, пока HP мажет?

Печатать можно, но сыплющийся тонер оседает на вале переноса и в печке, и дешёвый ремонт картриджа превращается в чистку тракта. Если тонер видно внутри корпуса, печать лучше остановить.

Новый оригинальный картридж, а принтер всё равно мажет — почему?

Значит, виноват не картридж: остался тонер в тракте от прошлого, загрязнён или изношен вал переноса, села термоплёнка либо бумага не та. Начните со страницы очистки и свежей пачки бумаги, затем измерьте шаг повтора пятен.