Принтер HP не видит бумагу: почему пишет «нет бумаги» и что делать
Когда HP пишет «Нет бумаги», «Out of Paper» или «Загрузите бумагу» при полном лотке, принтер не «ослеп». Он сообщает одно из трёх: датчик наличия бумаги не сработал, лист не доехал до датчика на входе, либо формат загруженной бумаги не совпал с тем, что требует задание. Лечатся эти случаи по-разному, поэтому начинать надо не с разборки, а с того, чтобы понять, какой из них ваш.
Сначала отделите «не видит» от «не захватывает»
Отправьте задание и послушайте аппарат. По поведению сразу видно направление поиска.
| Что происходит | Что это значит |
|---|---|
| Принтер молчит, сразу пишет «нет бумаги», мотор не запускается | Датчик наличия бумаги в лотке не видит пачку или сработала настройка ручной подачи |
| Принтер шумит, ролик крутится, лист не идёт или сдвигается на пару сантиметров | Это не «не видит», а незахват: сцепление ролика с бумагой |
| Лист проходит часть пути и останавливается, появляется «нет бумаги» или замятие | Лист не перекрыл датчик на входе вовремя — ищите обрывок или перекос |
| Сообщение про формат: «несоответствие размера бумаги», Paper Mismatch, предложение «Изменить» | Бумага видна, но принтер ждёт другой формат |
Если аппарат гудит и не берёт лист — вам нужна отдельная тема, мы разбирали её в статье принтер HP не захватывает бумагу. Дальше речь именно про «лоток полный, а принтер его не считает».
Пять минут на загрузку бумаги
Больше половины обращений с «не видит бумагу» заканчиваются здесь. HP в своих инструкциях по ошибке «Out of Paper» перечисляет ровно бытовые причины: лоток пуст или, наоборот, переполнен, бумага скручена, положена не той стороной, не доведена до роликов, направляющая слишком сильно поджата к пачке, ролики запылились.
- Выньте всю пачку. Уберите замятые, надорванные и скрученные листы — такой лист не доходит до датчика ровно.
- Посмотрите внутрь лотка: обрывок бумаги, скрепка, кусок стикера мешают пачке дойти до роликов и датчика.
- Выровняйте пачку по всем сторонам на столе и вставьте её до упора. У DeskJet, Smart Tank и Ink Tank с вертикальным входным лотком лист обязан встать в самый низ.
- Подвиньте боковую направляющую вплотную к бумаге, но без зажима: пережатая пачка не поднимается к ролику.
- Не кладите один-два листа и не набивайте лоток выше метки — оба крайних случая дают «нет бумаги».
- Задвиньте лоток до конца, у лазерных LaserJet — до щелчка, и закройте все крышки.
Помогает ещё холодная перезагрузка: при включённом принтере выньте шнур питания из аппарата и из розетки, подождите около минуты, подключите обратно и включите. HP предлагает эту процедуру в тех же инструкциях — она сбрасывает зависшее состояние датчиков и очередь внутри принтера.
Если бумага лежит правильно: проверьте формат и источник подачи
Вторая по частоте причина — расхождение настроек. Если в задании стоит Letter, а в лотке A4, часть моделей HP пишет не «неверный формат», а именно «нет бумаги» или «лоток пуст»: бумаги нужного размера принтер действительно не нашёл. Что сделать:
- На панели принтера (или в приложении HP Smart) откройте настройки бумаги и выставьте тот формат и тип, который реально лежит в лотке. На аппаратах с экраном сообщение о несоответствии обычно имеет кнопку «Изменить» — ей можно согласиться на загруженный формат и продолжить печать.
- В свойствах печати на компьютере проверьте размер — A4, а не Letter — и источник бумаги. Если в драйвере выбрана ручная подача (Manual feed), принтер по инструкции ждёт, пока вы положите лист, и просит «загрузите бумагу» перед каждой страницей. Переключите источник на лоток.
- Печатаете на плотной бумаге, конвертах или фотобумаге — тип в задании должен совпадать с лотком, иначе аппарат откажется брать содержимое лотка.
Чистка роликов — водой, а не спиртом
Запылённый ролик не поднимает пачку к датчику, и аппарат считает лоток пустым. HP описывает чистку просто: выключить принтер, отсоединить шнур питания, отвести направляющую, вынуть бумагу, смочить ватную палочку водой и отжать лишнее, протереть ролики, проворачивая их пальцами, и дать им подсохнуть около двух минут перед включением.
Спирт, растворители и WD-40 на подающие ролики не наносят: резина от них дубеет и начинает скользить окончательно. Если ролик уже блестящий и гладкий, чистка даёт эффект на пару дней — это износ, подробности в статье ролик захвата HP: признаки износа, чистка и замена.
Когда виноват датчик
Наличие бумаги в лотке и её прохождение внутри HP отслеживает механическими флажками, которые перекрывают оптические датчики. Флажок — тонкая пластиковая деталь в тракте: её клинит обрывком бумаги, забивает тонером и бумажной пылью, иногда ломает при неаккуратном извлечении замятого листа. Признаки именно этой неисправности:
- сообщение «нет бумаги» одинаково при полном и при пустом лотке — принтер вообще не меняет состояние;
- или наоборот: лоток пуст, а аппарат уверенно пытается печатать;
- вместе с «нет бумаги» периодически выскакивает замятие на пустом тракте;
- всё началось сразу после того, как из принтера вытаскивали зажёванный лист.
Что можно сделать самому: открыть крышку доступа к картриджу, при выключенном питании посветить фонариком в тракт и поискать обрывки бумаги и посторонние предметы, аккуратно вынуть их. Шевелить флажки пинцетом, продувать датчики компрессором и мыть их растворителем не стоит: флажок легко отламывается, а оптопара выходит из строя от влаги. Дальше — диагностика в сервисе: чистка или замена датчика, проверка его шлейфа и разъёма на плате.
Перед тем как лезть внутрь, выключите принтер и выньте шнур из розетки. У лазерных HP термоузел за картриджем остаётся горячим ещё несколько минут после печати, а фотобарабан картриджа нельзя касаться пальцами и держать на свету. Не включайте аппарат с открытыми крышками.
Не видит бумагу даже после чистки. Qwert в Москве у метро Авиамоторная починит подачу: диагностика, чистка и замена датчиков, роликов и тормозной площадки, после ремонта — проверка прогоном пачки. В сервисе или с выездом — уточняйте по телефону.
Частные случаи HP
Лазерный LaserJet пишет «01» или Er/01
На моделях с сегментным дисплеем пустой входной лоток выводится кодом Er/01. Разбор этого кода и его отличие от соседних — в статье HP ошибка 01 (Er/01).
МФУ не видит документ в автоподатчике
Если «нет бумаги» появляется только при копировании или сканировании из верхнего лотка-автоподатчика, датчик там свой. Положите документ лицом вверх по направляющим до щелчка механизма, проверьте, что лист не короче допустимого и без скрепок, и попробуйте то же задание со стекла — так вы отделите ADF от остального аппарата.
Плоттер DesignJet «не удалось распознать бумагу»
У широкоформатных HP формат рулона определяется оптическим датчиком на каретке. Сообщение о нераспознанной бумаге обычно означает загрязнённый датчик или рулон, заряженный с перекосом: заправьте носитель заново по направляющей, ровно и без складок.
Частые вопросы
Принтер HP не видит бумагу — что делать в первую очередь?
Вынуть пачку, убрать мятые листы и обрывки из лотка, вставить ровную пачку до упора, подвинуть направляющую без зажима и выключить-включить принтер с выдергиванием шнура на минуту. Это закрывает большинство случаев.
Почему принтер пишет «нет бумаги», хотя бумага есть?
Потому что он ориентируется не на вид лотка, а на датчик и на формат. Пачка не дошла до ролика, флажок датчика заклинило обрывком или в задании стоит другой размер бумаги — во всех трёх случаях аппарат честно считает, что подходящей бумаги нет.
Как почистить датчик бумаги в принтере HP?
Самостоятельно — только убрать обрывки бумаги из доступной части тракта при выключенном питании. Сам датчик и его флажок лучше не трогать: деталь хрупкая, а добраться до неё без частичной разборки обычно нельзя.
Может ли быть виновата бумага?
Да. Отсыревшая, скрученная, слишком тонкая или уже проходившая через принтер бумага не держит форму и не перекрывает датчик как надо. Попробуйте свежую пачку обычной офисной A4 — это бесплатная и быстрая проверка.
Это дорогой ремонт?
Чаще всего заканчивается чисткой тракта и заменой ролика захвата, реже — заменой датчика. Что именно потребуется, видно на диагностике; стоимость работ — в разделе Ремонт принтеров и МФУ.
Если дело не в подаче, а в самом сообщении на экране, сверьтесь с общим разбором: принтер HP: ошибка бумаги — что означает и что делать.
