Принтер не подключается к Wi-Fi: что проверить на HP, Canon, Epson и Pantum

Чаще всего принтер не подключается к Wi-Fi не из-за поломки, а потому что роутер работает в режиме, которого принтер не понимает: сеть только на 5 ГГц, одно имя на оба диапазона, шифрование WPA3, гостевая сеть, фильтр по MAC-адресу. Гадать не нужно: сетевой принтер печатает с кнопок отчёт о подключении, и по нему видно, на каком шаге сбой. Сам порядок подключения разобран в статье «Как подключить принтер к Wi-Fi», а здесь — что делать, если он не сработал.

Что проверить за пять минут

• Диапазон 2,4 ГГц. Canon и Epson в руководствах требуют именно его, Pantum рекомендует его же, многие HP работают только в нём. Сеть с «5G» в названии принтеру не подойдёт.
• Расстояние. Для проверки поставьте принтер в паре метров от роутера, подальше от микроволновки и металлических шкафов.
• Имя сети. Epson советует имя сети из латинских букв и цифр: кириллица и эмодзи в названии могут помешать.
• Пароль. Регистр букв важен, а при наборе кнопками принтера легко ошибиться в символе.
• Перезагрузка. Выключите принтер и роутер, подождите секунд десять и включите снова.

Настройки роутера, которые мешают принтеру

Адрес и пароль для входа в настройки роутера обычно написаны на наклейке снизу.

Отчёт о подключении: причину назовёт сам принтер

Отчёт печатается без компьютера. В нём видно, нашёл ли принтер сеть, какой у него сигнал и IP-адрес, а у Epson и HP — ещё и на какой проверке он споткнулся.

В отчёте есть имя сети и сетевые данные. Не выкладывайте его фото целиком в чаты и на форумы.

Epson L3250, L3210, L3150 и похожие

Коротко нажмите кнопку сетевого статуса — выйдет отчёт о сетевом подключении. Если держать её 7 секунд и дольше, напечатается лист состояния сети с IP-адресом. Расшифровка кодов по таблице Epson:

Подключение по WPS у L3250: нажмите WPS на роутере и в течение двух минут удерживайте кнопку Wi-Fi на принтере 3 секунды. Связь есть, если индикатор Wi-Fi горит зелёным, не мигая. Если принтер помнит старую сеть, сбросьте сетевые настройки: выключите его, удерживая кнопку сетевого статуса, нажмите кнопку питания и отпустите обе, когда индикаторы Wi-Fi и Wi-Fi Direct замигают попеременно.

HP

На моделях с экраном отчёт о проверке беспроводной сети и пункт «Восстановить параметры сети» находятся в меню беспроводной связи. На Ink Tank 410 и многих DeskJet отчёт печатается одновременным нажатием кнопок «Беспроводная связь» и «Информация» — смотрите первую непройденную проверку. После восстановления параметров принтер примерно два часа ждёт настройки: в это время добавьте его через приложение HP Smart.

Canon G3410 (серия G3010)

Параметры сети печатаются кнопкой «Информация». Если на дисплее нет значка сети, Wi-Fi выключен — удерживайте кнопку «Сеть» не меньше 2 секунд. Код E38 означает, что принтер не смог подключиться к роутеру, — разбор в статье «Ошибка E38 на Canon». Отдельного сброса только сети у G3410 нет: «Настройка» → кнопкой «+» до символа «C» → «Цвет» или «Черный» сбрасывает все настройки принтера, включая сетевые.

Pantum M6500W, M6507W, BM2300W, P2500W

Pantum рекомендует сеть 2,4 ГГц в режиме 802.11b/g/n, смешанное шифрование WPA-PSK + WPA2-PSK и подключение по паролю, если WPS не срабатывает. На моделях с экраном настройки сети печатаются через «Настройки» → «Информационный отчет» → «Печать настроек сети»; у M6500W меню Wi-Fi открывается удержанием кнопки Wi-Fi от 2 секунд. У P2500W без экрана, если не помог WPS, Wi-Fi настраивают через USB-кабель при установке драйвера.

Принтер в сети, а телефон или ноутбук его не видит

• Устройство должно быть в той же сети, что и принтер, — не в гостевой и не на мобильном интернете. Мешать может и включённый VPN.
• На iPhone приложению HP Smart, Canon PRINT или Epson Smart Panel нужен доступ к локальной сети: «Настройки» → «Конфиденциальность и безопасность» → «Локальная сеть».
• При прямом подключении по Wi-Fi Direct число устройств ограничено — отключите лишние.
• Ноутбук не находит принтер сам — добавьте его по IP-адресу из листа состояния сети.

Печать с Android и iPhone по шагам — в статье «Как распечатать с телефона на принтер».

Когда дело в самом принтере

Если принтер печатает по USB и копирует, а не работает только сеть, чаще всего виноваты настройки, и сервис не нужен. Неисправность стоит подозревать, когда:

• значок или индикатор Wi-Fi не загорается, а включение сети с кнопок ничего не меняет;
• принтер не видит ни одной сети, даже соседских, стоя рядом с роутером;
• Wi-Fi пропал после скачка напряжения или пролитой жидкости;
• после сброса принтер подключается и сразу теряет связь в любой сети.

Модуль Wi-Fi во многих принтерах — отдельная плата, и при её отказе печать по USB обычно сохраняется: можно чинить модуль, а можно оставить принтер на кабеле.

Частые вопросы

Почему принтер не подключается к Wi-Fi роутеру, хотя пароль верный?

Скорее всего, роутер работает в режиме, который принтер не поддерживает: только 5 ГГц, одно имя на оба диапазона или WPA3. Сделайте отдельную сеть 2,4 ГГц с WPA2-PSK.

Почему принтер HP не подключается к Wi-Fi?

Распечатайте отчёт о проверке беспроводной сети и найдите непройденную проверку. Если принтер раньше был в другой сети, восстановите параметры сети и добавьте его заново через HP Smart.

Почему Epson L3250 не подключается к Wi-Fi?

Коротко нажмите кнопку сетевого статуса и найдите код в отчёте: E-2, E-3 и E-7 — имя сети или пароль, E-5 — шифрование, E-6 — фильтр MAC-адресов.

Почему Canon G3410 не подключается к Wi-Fi?

Проверьте значок сети на дисплее и то, что роутер раздаёт 2,4 ГГц. При коде E38 поднесите принтер ближе к роутеру и проверьте тип шифрования.

Почему телефон не подключается к принтеру через Wi-Fi?

Телефон и принтер должны быть в одной сети, без гостевого режима и VPN. На iPhone проверьте, есть ли у приложения доступ к локальной сети.