Принтер не видит картридж: причины и что делать по шагам
Когда принтер «не видит картридж», он в большинстве случаев картридж как раз чувствует — но не может с ним договориться. У струйных и у почти всех современных лазерных аппаратов в картридже стоит чип, и связь с ним идёт через несколько мелких контактных площадок. Любая помеха на этом пути выглядит одинаково: «Проблема с картриджем», «Несовместимый картридж», «Не удаётся распознать», мигающая лампа чернил. Причин таких помех немного, и половина снимается за пять минут без мастера.
Сразу отделите другой случай. Если принтер ничего не пишет про картридж, задание уходит в печать и лист выходит чистым — это не проблема распознавания, а пустой картридж, засохшие дюзы или настройки. Такой сценарий разбираем отдельно в статье «Принтер не печатает: причины и что проверить по порядку».
Сначала прочитайте, что именно пишет принтер
Формулировка сообщения сужает поиск сильнее, чем любая общая инструкция. На аппаратах без дисплея (HP DeskJet 2320 и вся серия 2300, недорогие Canon PIXMA) та же информация передаётся индикаторами: мигает значок картриджа или восклицательный знак.
| Что видите | Что это значит | Где искать причину |
|---|---|---|
| HP: «Проблема с картриджем», мигает значок картриджа | Картридж обнаружен, но не читается | Посадка, контакты, чип картриджа |
| HP: «Несовместимый картридж», «Установлен картридж, не произведённый HP», «Проблема с материалами» | Чип признан чужим или изменённым | Прошивка принтера и чип |
| HP LaserJet: «Установлен защищённый картридж» | Картридж привязан к другому принтеру функцией Cartridge Protection — такая привязка необратима | Настройки принтера, где картридж «защитили» |
| Canon: мигает лампа чернил, код поддержки 1430 | Картридж не распознан | Посадка, контакты, чип |
| Canon: код 1401 или 1403 | Не установлена или установлена не та печатающая головка | Головка, а не картридж |
| Epson: «Не удаётся распознать чернильный картридж» | Чип не читается или картридж другой серии | Посадка, номер картриджа, контакты |
| Brother: «Не определяется» (Cannot Detect) | Тонер-картридж неправильно собран с фотобарабаном либо не определяется неоригинал | Сборка узла, совместимость |
| Brother: «Замените тонер» на заправленном картридже | Картридж виден, но счётчик страниц не сброшен | Флажок сброса на картридже |
Пять минут, которые решают проблему чаще всего
- Снимите всё лишнее с нового картриджа. Оранжевые клипсы, транспортные вставки, жёлтая или прозрачная плёнка на сопловой пластине, наклейка поверх контактов — всё это должно уйти. У лазерных вытягивается пломба-язычок из боковины.
- Переустановите картридж до щелчка. Вынуть и вставить заново — первый пункт в инструкциях HP, Canon и Epson. У Epson каждый картридж дожимается вниз до клика, у Canon на PIXMA нужно нажать на картридж до фиксации и убедиться, что лампа на нём загорелась. У лазерных Brother разберите узел: вытащите связку, снимите тонер-картридж с фотобарабана, соберите заново и поставьте обратно — часто пользователь меняет фотобарабан вместо тонера или не защёлкивает их друг с другом.
- Протрите контакты. Безворсовая салфетка, чуть смоченная дистиллированной водой или изопропиловым спиртом, — так рекомендует сама HP. Протираются и площадки на картридже, и ответные контакты в принтере. Насухо, без нажима, одним движением.
- Сделайте жёсткий сброс. Вынуть картриджи, выключить принтер, вытащить шнур из розетки минимум на 10 минут, собрать обратно. Это сбрасывает зависшее состояние электроники, из-за которого принтер «помнит» ошибку даже с исправным картриджем.
- Сверьте номер картриджа с моделью. Номера привязаны не только к серии принтера, но и к региону продаж. Пример: HP DeskJet 2320 работает с HP 305 и 305XL, похожие по виду картриджи других номеров он не примет. У Epson та же история с сериями под разные рынки. Номер совместимого картриджа ищите не по фотографии, а по списку расходников для своей модели.
Не трогайте пальцами медные контакты и сопловую пластину струйного картриджа и глянцевую поверхность фотобарабана у лазерного: жир с кожи даёт и плохой контакт, и следы на отпечатках. Не используйте ацетон, растворители и жёсткие салфетки — дорожки стираются. Не скребите контакты ножом или скрепкой.
Тест подмены: виноват картридж или принтер
Прежде чем покупать новый картридж или везти аппарат в сервис, сделайте одну из двух проверок — она отвечает на главный вопрос точнее любой диагностики на ощупь.
- Поставьте в этот принтер заведомо рабочий картридж (старый, который работал, или новый оригинальный). Печатает — дело в картридже. Та же ошибка — дело в принтере.
- Поставьте спорный картридж в другой такой же принтер. Работает — значит картридж живой, проблема в вашем аппарате или в его прошивке.
Если у вас цветной аппарат и не определяется только один картридж — чёрный или цветной, — поменяйте местами или переставьте картриджи в соседние слоты, где конструкция позволяет. Ошибка «переехала» вместе с картриджем — виноват он; осталась на том же месте — виновата контактная группа принтера.
Если картридж заправленный или совместимый
После заправки
Тут причины другие, и их всего три. Первая — чип: у части моделей он одноразовый, считает страницы и после заправки его меняют на новый. Вторая — чип переставили, но не до конца или не тот. Третья — счётчик: у Brother его обнуляет механический флажок на картридже, и у стартового комплекта этого флажка попросту нет. Подробно про логику чипов — в статье «Чип картриджа: зачем он нужен, где находится и что делать после заправки», про кнопки сброса по моделям — в «Сброс счётчика тонера Brother».
Новый картридж, который принтер не принимает
У совместимых и восстановленных расходников основная причина отказа — проверка подлинности. HP прямо пишет, что в части её принтеров работает динамическая защита: картриджи с чужим или изменённым чипом могут не работать, причём алгоритм проверки меняется по ходу жизни принтера, в том числе после обновления прошивки. Отсюда классика жанра: картридж печатал месяцами, принтер обновился сам — и расходник стал «несовместимым». Epson и Brother формулируют мягче: аппарат рассчитан на оригинальные расходники, неоригинальный может не определяться. Что это значит на практике и когда совместимый оправдан — разобрано в статье «Совместимый картридж: можно ли ставить и чем рискуете».
Отключить автообновление прошивки в настройках принтера или в приложении производителя стоит заранее — после того как обновление прошло, вернуться назад удаётся далеко не на всех моделях.
Не распознаёт после заправки. Qwert заправляет картриджи с заменой чипа там, где она нужна, и проверяет печать до выдачи — картридж уезжает к вам уже работающим. Если упёрлись в ошибку на своём принтере, привозите аппарат с картриджем: в сервисе видно за несколько минут, кто из них виноват.
Заправка картриджей → · Ремонт принтеров и МФУ · +7 (499) 647-96-24
Когда виноват сам принтер
Если тест подмены показал на аппарат, вероятных причин немного. У струйных это залитая чернилами или окисленная контактная площадка каретки и повреждённый шлейф каретки — такое бывает после переливов и неудачной установки СНПЧ. У Canon PIXMA с отдельной печатающей головкой коды 1401 и 1403 говорят именно о головке: она не установлена, не защёлкнута фиксатором или не та. У лазерных — загрязнённый или сломанный датчик тонера и изношенная контактная группа в посадочном месте. Отдельный случай: Epson серии L и аналогичные аппараты с СНПЧ картриджей не имеют вообще, и сообщение про расходник у них означает другое — чернильную систему или впитывающую прокладку.
Есть и бытовая причина, о которой забывают: картридж, принесённый с холода. В рекомендациях Epson отдельно упоминается конденсат внутри картриджа — ему дают полежать при комнатной температуре несколько часов и ставят снова.
Когда нести в сервис
Самому дальше лезть не стоит, если: ошибка остаётся с заведомо рабочим оригинальным картриджем; на картридже видны сколы, трещины, следы подтёков; контакты в принтере залиты тонером или чернилами; появилось сообщение о защищённом картридже; требуется перепрошивка лазерного аппарата под заправленные расходники. Разбор каретки, замена шлейфа, чистка датчиков и работа с прошивкой — это уже сервисные операции: на разогретом принтере узел термозакрепления остаётся горячим, а тонер — мелкодисперсная пыль, которую нельзя сдувать и собирать бытовым пылесосом.
Стоимость заправки и ремонта — в разделах «Заправка картриджей» и «Ремонт принтеров и МФУ», адрес и часы работы — на странице контактов (Пн–Пт 10:00–18:00, м. Авиамоторная). Работу в сервисе или с выездом уточняйте по телефону.
Частые вопросы
После заправки картриджа принтер не видит картридж — что делать?
Проверьте три вещи по порядку: стоит ли чип на месте и плотно ли он сидит, не нужен ли этой модели новый чип после каждой заправки, сброшен ли счётчик страниц. Если заправляли в сервисе — вернитесь туда с картриджем: замена чипа и сброс входят в работу.
Почему принтер не видит новый картридж?
Чаще всего не снята защитная плёнка или клипса, картридж не дошёл до щелчка либо куплен картридж с другим номером — похожий по форме, но не для этой модели. Если картридж совместимый, причиной может быть проверка подлинности после обновления прошивки.
Принтер HP DeskJet 2320 не видит картридж — с чего начать?
Дисплея у него нет, диагностика по индикаторам. Снимите защитную плёнку, переустановите картридж до щелчка, протрите контакты безворсовой салфеткой, затем вытащите картриджи и отключите принтер от розетки на 10 минут. Проверьте, что картридж — HP 305 или 305XL.
Принтер не видит только чёрный картридж, цветной видит — это поломка?
Не обязательно. Переставьте картриджи или поставьте на место чёрного другой заведомо рабочий. Если ошибка перешла вместе с картриджем — виноват он, если осталась в том же слоте — контакты или шлейф каретки принтера.
Можно ли отключить проверку картриджа в принтере?
На части лазерных моделей проверку снимает сервисная перепрошивка, у струйных такой возможности обычно нет. Сообщение «установлен защищённый картридж» у HP не отключается вообще: привязка картриджа к принтеру необратима, и работать он будет только в том аппарате, где его защитили.
