Внутренняя ошибка принтера Pantum: что значат номера 038, 045, 033 и что делать
«Внутренняя ошибка принтера» на Pantum означает, что аппарат сам нашёл неисправность в одном из своих узлов — печке, блоке лазера, главном моторе, вентиляторе или плате — и остановил печать. К тонеру, заправке и бумаге это сообщение отношения не имеет. Номер рядом с ним указывает на узел: по сервисному руководству серии P2200–P2500 и BP2300 номера 033–039 относятся к печке (038 — она не нагрелась до нужной температуры), а 045 и 046 — к блоку лазера. Главная оговорка: у разных серий Pantum таблицы номеров разные, поэтому без модели код не расшифровывается.
Где появляется сообщение и как читать номер
- Принтеры без экрана — P2200, P2207, P2500, P2500W, P2516, P2518, BP2300. Номер виден только в окне состояния печати на компьютере, причём трёхзначным: «038» — это «Internal error 38» из сервисной таблицы. На корпусе в это время горит красный индикатор; что означают его сочетания, разобрано в статье про индикаторы P2500W.
- Модели с дисплеем — МФУ M6500 и M6550, принтеры P3010, P3300, BP5100. Номер выводится на экран и обычно двузначный: 02, 05, 09. Таблица у них своя: неисправность, которую P2500W показывает как «038», в руководстве P3010 стоит под номером 09. Двузначные номера разобраны в статье «Ошибки Pantum: расшифровка кодов».
- Без номера. Руководство пользователя BP2300 называет внутреннюю ошибку одной из причин, по которым принтер не отвечает на задания, и советует переподключить кабель и переустановить драйвер. Если после этого номер не появился и печать пошла, это был сбой связи, а не поломка.
Расшифровка номеров 032–047 (P2200–P2500, BP2300)
Таблица составлена по сервисному руководству Pantum для серии P22**/P25**/BP23**. Для любого номера Pantum пишет одно и то же: «обратитесь в службу поддержки». В последнем столбце — что можно сделать без разборки.
| Номер | Что написано в руководстве | Узел | Что можно сделать самому |
|---|---|---|---|
| 032 | Ошибка передачи данных между платой механизма и платой данных | Платы и шлейф между ними | Один перезапуск |
| 033 | Слишком долгий нагрев на полной мощности | Печка | Перезапуск, прямое подключение к розетке |
| 034 | Вал печки слишком медленно нагревается | Печка | То же |
| 035 | Неисправен термистор нагревательного вала | Печка | Ничего — в сервис |
| 036 | Вал печки слишком медленно остывает | Печка | Ничего |
| 037 | Ненормальная температура вала | Печка | Ничего |
| 038 | Вал не нагрелся до температуры, при которой запускается лазер | Печка | Перезапуск, прямое подключение к розетке |
| 039 | Вал не нагрелся до температуры подачи бумаги | Печка | То же |
| 040 | Неисправность главного мотора | Привод | Ничего |
| 041 | Сбой системы механизма | Плата механизма | Один перезапуск |
| 042, 044 | Сбой внешней памяти | Плата | Ничего |
| 043 | Не совпадает версия формата команд печати | Драйвер на компьютере | Да: поставить драйвер своей модели |
| 045 | Блок лазера: сигнал строчной синхронизации (HSYNC) | Блок лазера | Ничего |
| 046 | Блок лазера: мотор | Блок лазера | Ничего |
| 047 | Неисправность вентилятора | Охлаждение | Ничего |
Таблица верна только для этой серии. В руководстве старой серии P3000 тот же номер 38 описан как сбой синхросигнала лазера, а 33–37 — как другие нарушения нагрева. Если у вас другая модель, называйте сервису модель вместе с номером.
Отдельно о номере «001», который ищут владельцы P2207. В той же серии есть вторая таблица, с номерами вида NO.000: там 001 — ненормальный синхросигнал блока лазера. А у аппаратов на другой электронной платформе (руководство называет её «2700») номер 01 — главный мотор. Снаружи платформу не определить, но для владельца разницы нет: ни то, ни другое без замены деталей не лечится.
Ошибка 038: почему печка «не нагрелась»
Из трёхзначных номеров 038 встречается чаще всего. Принтер включает нагрев и ждёт, пока вал печки дойдёт до температуры, при которой можно запускать лазер и подавать лист. Не дождался за отведённое время — останов. Руководство предлагает инженеру сначала проверить разъём узла закрепления, затем менять сам узел, плату питания или плату механизма. Сервисные инженеры в таких случаях проверяют нагревательный элемент, термопредохранитель и термистор печки.
Для диагностики важен момент появления: сразу после включения, через полминуты прогрева или когда лист уже пошёл. Запомните это и скажите мастеру — узел найдут быстрее. Тот же отказ у моделей с экраном разобран в статье про ошибку 09.
Что проверить самому
- Запишите модель с наклейки на корпусе и номер ошибки целиком, с нулями. Отметьте, когда он появляется.
- Выключите принтер кнопкой, выньте вилку из розетки, подождите несколько минут и включите снова. Номер не вернулся и печать идёт — был разовый сбой. Вернулся — дальше перезапуски ничего не дадут.
- При номерах 033, 034, 038 и 039 включите принтер напрямую в стенную розетку — без удлинителя, сетевого фильтра с другими приборами и ИБП. Во время прогрева печка — самый мощный потребитель в принтере, и через слабую линию ей может не хватить питания.
- При 043 и при сообщении без номера переустановите драйвер: удалите принтер в Windows и поставьте пакет своей серии с сайта Pantum. Заодно попробуйте другой USB-кабель и другой порт.
- После перезапуска отправьте короткое задание. Если индикатор снова красный и лист не выходит, ошибка осталась.
Не снимайте крышки сами. Печка после работы горячая, на плате питания — сетевое напряжение, пока вилка в розетке, а блок лазера вскрывать нельзя: излучение опасно для глаз. Кнопки или комбинации для сброса номерной ошибки у Pantum нет — она гаснет, только когда исчезла причина.
Когда нести в сервис
- номер вернулся после перезапуска и подключения напрямую к розетке;
- на экране 035, 037, 040, 045, 046 или 047 — домашних проверок для них нет, нужна замена узла или платы;
- перед ошибкой был запах гари, треск или щелчки со стороны печки;
- ошибка то появляется, то исчезает — плавающая неисправность сама не проходит.
Заправленный или новый картридж на эти номера не влияет: о картридже и чипе Pantum сообщает другими сообщениями, без слов «внутренняя ошибка». Менять картридж «на пробу» не нужно.
Ремонт Pantum после внутренней ошибки. В сервисе Qwert на Авиамоторной проверят печку, блок лазера и платы по номеру ошибки и скажут, что именно нужно менять. Для организаций возможен выезд — уточняйте по телефону.
Частые вопросы
Что значит «внутренняя ошибка принтера 038» на Pantum P2500W?
По сервисной таблице серии P2200–P2500 — вал печки не нагрелся до температуры, при которой запускается лазер. Вытащите вилку на несколько минут и включите принтер напрямую в розетку. Если ошибка вернулась, нужен ремонт печки или платы.
Внутренняя ошибка 045 у Pantum — это серьёзно?
Да: это блок лазера, сигнал строчной синхронизации. Дома проверить нечего, блок лазера не вскрывают. В сервисе проверяют шлейф и разъёмы, при необходимости меняют блок или плату.
Что значит внутренняя ошибка 02 или 09 на Pantum BP5100DN?
Двузначные номера — из другой таблицы. По сервисным руководствам 02 — плата не получает от блока лазера сигнал синхронизации, 09 — печка не набрала температуру. Порядок действий тот же: перезапуск, прямая розетка, при повторе — сервис.
Можно ли сбросить внутреннюю ошибку Pantum?
Кнопками — нет. Перезапуск с вынутой вилкой снимает ошибку, только если сбой был разовым. Если причина в узле, номер появится снова при следующем прогреве или печати.
Может ли внутренняя ошибка появиться из-за заправки картриджа?
Нет. Номера 032–047 относятся к печке, лазеру, мотору, вентилятору и платам. Проблемы с картриджем Pantum показывает отдельными сообщениями — «ошибка картриджа», «нет картриджа», «несоответствие картриджа».
