Pantum P2500W: ошибка — расшифровка индикаторов и код 038
У Pantum P2500W нет дисплея, поэтому «ошибка» на этом принтере приходит из трёх разных мест: сочетание двух светодиодов на корпусе, сообщение программы печати на компьютере и номер внутренней ошибки вида «038». Начинать нужно с индикаторов — только они показывают состояние самого аппарата, а не компьютера и не драйвера.
На панели P2500W две кнопки и два многоцветных индикатора. Верхний (в руководстве — индикатор 1) отвечает за бумагу и Wi-Fi, нижний (индикатор 2) — за данные и картридж. У версии без Wi-Fi на месте кнопки поиска сети стоит кнопка «Информация», вторая кнопка — «Отмена/Продолжить».
Верхний индикатор: бумага и Wi-Fi
| Состояние | Что означает |
|---|---|
| Не горит | Проблем с бумагой нет; Wi-Fi не подключён или принтер спит |
| Медленно мигает зелёным | Идёт поиск сети Wi-Fi |
| Быстро мигает зелёным | Идёт подключение к Wi-Fi |
| Горит зелёным | Wi-Fi подключён |
| Горит красным | Застряла бумага |
| Быстро мигает красным | Закончилась бумага или проблемы с подачей |
Нижний индикатор: данные и картридж
| Состояние | Что означает |
|---|---|
| Медленно мигает зелёным | Запуск и прогрев, выход из сна, прогрев после открытия и закрытия крышки — или спящий режим |
| Горит зелёным | Принтер готов |
| Быстро мигает зелёным | Идёт печать (или задание отменено с панели) |
| Быстро мигает оранжевым | Предупреждение о низком уровне тонера |
| Горит оранжевым | Ошибка картриджа: не установлен, несоответствие, истёк срок эксплуатации |
| Горит красным | Серьёзная ошибка принтера: неправильная работа ролика нагрева, неправильная работа двигателя лазера, ошибка связи, открытая крышка и т. п. |
Сочетания читаются по обоим индикаторам сразу: красный верхний при погасшем нижнем — замятие, погасший верхний при красном нижнем — та самая «серьёзная ошибка». Если горят оба сигнала о неполадке, принтер показывает более тяжёлый.
Что делать по каждому сигналу
Верхний горит красным — замятие
Порядок по руководству: открыть верхнюю крышку, вынуть картридж по направляющим, медленно вытянуть лист по ходу выхода бумаги (не назад), вернуть картридж до щелчка, закрыть крышку. Дальше принтер сам прогреется — печатать можно, когда нижний индикатор загорится зелёным ровно.
Термозакрепляющее устройство (печка) при печати нагревается и какое-то время остаётся горячим — на нём наклеена этикетка с предупреждением о высокой температуре. Дайте принтеру остыть и не лезьте пальцами в зону за картриджем. Зелёный фотобарабан картриджа не трогайте руками и не оставляйте на свету, а обрывки бумаги вытаскивайте целиком — оставшийся клочок даёт замятие снова.
Верхний быстро мигает красным — нет бумаги или сбой подачи
Сначала банальное: бумага в лотке, пачка ровная, направляющие прижаты без зазора и без перетяга. Pantum прямо называет причинами сбоя подачи неправильно загруженную бумагу, материал вне спецификации и грязный ролик подачи. Ролик протирают безворсовой тканью, слегка смоченной водой, насухо. Если лист не идёт даже с новой пачкой офисной бумаги 80 г/м², читайте разбор про захват бумаги у Pantum.
Нижний горит оранжевым — ошибка картриджа
Это не «кончился тонер»: принтер либо не получил ответа от чипа, либо чип отсчитал свой ресурс. Что проверяют руками: вынуть картридж и поставить заново до щелчка, протереть сам чип и прижимную пружину с медными контактами в принтере — в руководстве загрязнение чипа и контактов названо причиной того, что чип не распознаётся. Если ошибка появилась сразу после заправки, дело обычно в чипе: его меняют на новый, подробности — в статье «Принтер Pantum не видит картридж».
Быстро мигает оранжевым — мало тонера
Это предупреждение, а не остановка. Печать продолжается; картридж можно аккуратно вынуть и покачать из стороны в сторону, чтобы распределить остатки тонера, — на пару десятков страниц этого обычно хватает.
Нижний горит красным — серьёзная ошибка
Производитель собрал в этот сигнал разное: печку, двигатель блока лазера, внутреннюю связь и открытую крышку. Дома проверяют три вещи. Первое — крышка: открыть и закрыть её до щелчка, убедиться, что картридж стоит ровно и ничто не мешает крышке дожаться. Второе — питание: выключить принтер, вынуть вилку на пару минут и включить снова, не подключая к компьютеру. Третье — момент появления ошибки: если она выскакивает через несколько секунд после включения, в момент прогрева, подозревают печку или лазер, и это уже ремонт.
«Внутренняя ошибка принтера 038» и другие номера
Трёхзначный номер вы видите не на принтере, а в окне состояния печати Pantum на компьютере — у самого P2500W показывать его негде. Расшифровку таких кодов Pantum пользователям не публикует: в официальном FAQ на сообщения «Ошибка печати» и «Внутренняя ошибка» компания отвечает, что ошибки устройства предназначены для сервисных специалистов и нужна диагностика в авторизованном сервисном центре. Поэтому любые «таблицы кодов 038, 045, 062» из интернета — это чужие догадки, а не документ.
Что из этого следует практически:
- кнопками такая ошибка не сбрасывается — у P2500W вообще нет комбинации «сброс ошибок», сигнал гаснет, когда исчезает причина (подробно — в статье «Pantum: сброс ошибок»);
- смотрите на индикаторы: если при номерной ошибке нижний индикатор горит красным, принтер относит её к группе «серьёзная ошибка» — печка, лазер, связь, крышка;
- запомните момент: появилась сразу при включении, при прогреве или только на определённой странице задания — это первое, что спросит инженер;
- если номер появился сразу после смены картриджа или перепрошивки, верните прежний картридж и проверьте, повторяется ли ошибка — так отделяют расходник от аппарата.
Разовая ошибка после скачка напряжения или зависания — не повод ехать в сервис: выключите аппарат от сети на пару минут. Ошибка, которая возвращается при каждом включении, означает ремонт, и разбирать корпус самому смысла нет: внутри электрод под высоким напряжением, а печка горячая.
Не получается снять ошибку. В Qwert диагностируют Pantum P2500W, меняют печку, узел лазера и ролики, а картридж заправят и поставят новый чип, чтобы не возвращалась ошибка картриджа. В сервисе или с выездом — уточняйте по телефону.
Ремонт принтеров и МФУ → · Заправка картриджей · +7 (499) 647-96-24
Если индикаторы зелёные, а компьютер пишет «Ошибка печати»
Тогда аппарат, скорее всего, ни при чём. Проверка занимает полминуты: когда принтер в готовности, нажмите и удерживайте кнопку «Отмена/Продолжить» (на версии без Wi-Fi — «Информация») — он напечатает тестовую страницу без всякого компьютера. Напечатал — значит, механика, картридж и печка живы, а разбираться нужно с драйвером, портом, очередью печати или Wi-Fi. Что именно смотреть — разобрано в статье «Pantum „Ошибка печати“».
Частые вопросы
Что означает внутренняя ошибка принтера 038 на Pantum P2500W?
Официальной расшифровки нет: Pantum не публикует значения внутренних кодов и отправляет с ними в авторизованный сервис. Ориентируйтесь на индикаторы и на момент появления ошибки, а перед обращением выключите принтер от сети на пару минут и проверьте, повторится ли она.
Как сбросить ошибку на P2500W?
Отдельной кнопки сброса у этой модели нет. Ошибка гаснет, когда убрана причина: вынут застрявший лист, закрыта крышка, переставлен картридж. Номерные внутренние ошибки кнопками не снимаются вовсе.
Горит оранжевый индикатор — принтер сломался?
Нет, это ошибка картриджа: не установлен, не подходит или отработал ресурс по чипу. Переставьте картридж, протрите чип и контакты; если ошибка появилась после заправки — нужен новый чип.
Верхний индикатор мигает красным, а бумага в лотке есть
Принтер не получил сигнал о том, что лист пошёл. Выньте пачку, выровняйте её, прижмите направляющие, проверьте, что бумага не влажная и не слиплась, и протрите ролик подачи.
Над листом на выходе идёт пар — это неисправность?
Нет. Производитель объясняет это испарением влаги из бумаги при закреплении тонера, чаще на отсыревшей бумаге и в холодном помещении. А вот запах гари — повод немедленно выключить принтер и вынуть вилку из розетки.
Стоит ли разбирать P2500W самому?
Замятие, картридж, бумага и чистка ролика — да. Всё, что за крышкой: печка, блок лазера, плата — нет. Там высокое напряжение и горячий узел закрепления, а снятые без опыта тяги и шлейфы превращают ремонт за полчаса в замену узла.
