Ошибка E02 на Canon: что означает и что делать
E02 на дисплее Canon означает «в принтере закончилась бумага». В официальных таблицах Canon этому короткому коду соответствует код поддержки 1000 — нет бумаги в заднем лотке или бумага загружена неправильно. Это не поломка: печать останавливается до того, как лист войдёт в механизм, поэтому разбирать принтер и вытаскивать что-то изнутри не нужно.
Главное, что стоит понимать про этот код: принтер не видит стопку в лотке. Он просто ждёт, что в начале задания лист дойдёт до датчика на входе за отведённое время. Если ролик прокрутился по бумаге и не захватил её, лист упёрся в направляющую или стопка сдвинулась — принтер отчитается ровно так же, E02. Поэтому «ошибка E02, а бумага есть» — не глюк, а самая частая разновидность этой ошибки.
Какие коды поддержки скрываются за E02
На моделях с маленьким дисплеем — PIXMA TS3100, TS3300, TS3400, TS3600, MG2440, MP250 и МегаТанк G1010–G3010, G2411, G3411 — видно только короткий код. Полный четырёхзначный код поддержки выводится на экране компьютера, в окне-подсказке драйвера. По официальной таблице Canon за E02 стоят такие коды:
| Код поддержки | Что означает | Что делать |
|---|---|---|
| 1000 | Нет бумаги в заднем лотке или бумага загружена неправильно | Загрузить бумагу, прижать направляющие к стопке, нажать OK |
| 3442, 3443 | Идёт ручная двусторонняя печать, первая сторона готова | Перевернуть лист и положить обратно печатной стороной вниз, нажать OK |
| 3444, 3445 | Те же шаги ручной двусторонней печати | Следовать подсказке на экране компьютера |
| 1003 | Нет бумаги в кассете — у моделей с нижним выдвижным лотком | Загрузить бумагу в кассету и прижать направляющие |
То есть E02 всегда про бумагу и никогда — про картридж, каретку или электронику. Если на дисплее не E02, а E03, E04 или P02, смысл совершенно другой: E03 — это замятие или открытая крышка, E04 и E05 — картридж, P02 — остановка каретки. Полная сводка кодов — в статье «Ошибки Canon: расшифровка кодов поддержки».
Что проверить за пять минут
- Загрузите бумагу в тот лоток, который задействован в задании. У большинства домашних PIXMA и у МегаТанк G это задний лоток — вертикальная щель сверху-сзади. Если у аппарата есть ещё и кассета внизу, бумага должна быть именно там, где выбрано в настройках печати.
- Выровняйте стопку и прижмите направляющие к обеим сторонам бумаги — Canon указывает это отдельным пунктом. Слишком широко разведённые направляющие дают тот же E02, что и пустой лоток: лист уходит в сторону.
- Положите не один лист, а небольшую стопку — 10–20 листов обычной бумаги. Одиночный лист ролик часто не берёт. Выше метки предела загрузки бумагу не насыпать.
- Проверьте саму бумагу: сухая, без загнутых уголков, не из мятой пачки, не склеенная (фотобумага любит слипаться — её перед загрузкой распушивают).
- Если у модели есть крышка отверстия для подачи или упор лотка — закройте и выдвиньте их как положено, после чего нажмите OK. На аппаратах без дисплея ошибку снимают кнопкой «Возобновить/Отмена» (треугольник в круге).
Когда E02 — это вообще не ошибка
Коды 3442–3445 за тем же E02 появляются во время ручной двусторонней печати. Принтер напечатал первую сторону и ждёт, что вы перевернёте лист: повернуть на 180 градусов, положить в задний лоток печатной стороной вниз и нажать OK. Ничего не сломалось — надо просто продолжить. Отменяется задание кнопкой «Стоп».
Бумага есть, а E02 остаётся
Значит, лист физически не доезжает до датчика. Чаще всего виноват подающий ролик: он запылился, зашлифовался или подсох, и резина проскальзывает по бумаге. У Canon для этого есть штатная процедура — очистка подающих роликов, она запускается с самого принтера и не требует разборки.
На моделях с дисплеем и кнопкой «Настройка» (G3020, G3410, G3420 и аналогичные): уберите всю бумагу из заднего лотка, нажмите «Настройка», выберите «Обслуживание» → «Очистка роликов» и подтвердите OK — ролики прокрутятся насухо. Затем загрузите три листа A4 и нажмите OK ещё раз: принтер прогонит их и вытолкнет. На моделях без дисплея (серия TS300 и похожие) то же самое делается кнопкой: без бумаги удерживать «Возобновить/Отмена», пока индикатор «Аварийный сигнал» не мигнёт четыре раза, дождаться остановки роликов, положить лист и повторить. Либо запустить «Очистку роликов» из обслуживающей программы Canon на компьютере.
Если после двух-трёх прогонов E02 возвращается, Canon разрешает протереть ролики вручную: выключить принтер и вынуть шнур из розетки, затем влажной отжатой тканью или ватной палочкой протереть резину, проворачивая ролик за белую пластиковую деталь — не меньше двух полных оборотов, чтобы обработать всю поверхность. После этого включить аппарат и снова запустить штатную очистку.
Пальцами резину роликов лучше не трогать — Canon прямо предупреждает, что кожный жир ухудшает подачу бумаги. И не включайте принтер с открытыми крышками: механизм подачи рассчитан на закрытый корпус, а в открытом лотке легко сломать флажок датчика.
Когда это уже сервис
Самостоятельно стоит остановиться, если:
- после чистки ролик берёт лист через раз или не берёт вовсе — резина изношена, ролик меняют или перетягивают;
- принтер жужжит, но ролик не вращается — вопрос к редуктору узла подачи, а на части моделей для доступа к нему аппарат разбирают почти целиком;
- в лотке остался клочок бумаги, скрепка или скобка, перекрывающие датчик, и достать их сверху не получается;
- E02 появляется сразу при включении, до всякой печати, — похоже на залипший или обломанный флажок датчика бумаги.
В этих случаях разборка домашнего PIXMA без опыта обычно заканчивается сломанными пластиковыми защёлками и потерянными пружинами — корпуса у этих аппаратов одноразовые по задумке. Подробно о самой распространённой причине мы писали отдельно: принтер Canon не захватывает бумагу.
Не берёт бумагу после чистки — починим. Qwert в Москве у метро Авиамоторная ремонтирует принтеры и МФУ Canon: чистка и замена роликов захвата, узел подачи, датчики. В сервисе или с выездом — уточняйте по телефону.
А если код выглядит иначе
На лазерных аппаратах Canon короткого кода E02 нет. Если на панели видно E002 или что-то вида E021-0420 — с дефисом и четырьмя цифрами, — это другая система кодов, принятая у копировальных аппаратов imageRUNNER и лазерных i-SENSYS. Такие ошибки к бумаге отношения не имеют и расшифровываются по сервисной документации конкретной модели.
Частые вопросы
Что означает ошибка E02 на принтере Canon?
Отсутствие бумаги: по таблицам Canon это код поддержки 1000 — в заднем лотке нет бумаги либо она загружена неправильно. На моделях с кассетой тот же смысл носит код 1003.
Как сбросить ошибку E02?
Устранить причину и нажать OK, а на аппаратах без дисплея — кнопку «Возобновить/Отмена». Отдельного сброса, сервисного режима или обнуления счётчика этот код не требует.
Почему ошибка E02, если бумага в принтере есть?
Принтер считает бумагу не по наличию стопки, а по тому, дошёл ли лист до датчика. Проскальзывающий ролик, широко разведённые направляющие, один-единственный лист или слипшаяся фотобумага дают то же сообщение, что и пустой лоток.
Ошибка E02 на Canon G3010, G2010 и G1010 — это то же самое?
Да. В официальном руководстве серии G3010 за E02 стоят ровно те же коды — 1000 и 3442–3445. То же и на PIXMA TS3400, TS3600, MG2440, MP250: значение кода от модели не меняется, меняется только кнопка подтверждения.
Что делать, если E02 появляется при печати на второй стороне?
Это ручная двусторонняя печать и коды 3442–3445. Переверните напечатанный лист, положите в задний лоток печатной стороной вниз и нажмите OK — принтер допечатает оборот.
