Canon ошибка сканера: что означает сообщение и код и что делать
«Ошибка сканера» у Canon — это не одна неисправность, а два разных сообщения. Первое показывает на компьютере драйвер сканера ScanGear: «Ошибка сканера. Выключите сканер и следуйте инструкциям руководства» или «Не удается установить связь со сканером», и рядом стоит код из трёх чисел вида 2,156,0. Второе выдаёт сам аппарат — там будет не «сканер», а код поддержки, например 5011. В первом случае почти всегда дело в связи компьютера с МФУ или в драйвере, во втором — в самом сканирующем узле. Поэтому начинать нужно не с переустановки всего подряд, а с поиска кода.
Где взять код и как его читать
Код показывается в том же окне с ошибкой. Выглядит он как три числа через запятую: 2,156,0, 2,157,0, 2,202,0. В таблицах Canon перечислено только среднее число — именно по нему ищут расшифровку: 145, 152, 156, 157, 201, 202 и так далее. Первое и последнее числа для диагностики дома не нужны.
Если окно уже закрыли, повторите попытку сканирования из той же программы — сообщение появится снова. А если ошибка приходит не от компьютера, а от самого МФУ (мигает индикатор, на дисплее цифры), код поддержки смотрят в окне состояния принтера на компьютере — это другая таблица, про неё ниже.
Коды ScanGear: что означает каждое число
| Код | Что пишет Canon | Что это значит на практике |
|---|---|---|
| 1, 4, 10, 121–123, 130, 148, 150, 151, 164, 166–168, 175–177, 191 | «Ошибка сканера. Выключите сканер и следуйте инструкциям руководства» | Драйвер не получил от сканирующего узла нормального отклика. Сюда же Canon относит и неудачную установку драйвера, и настоящую поломку узла |
| 140 | «Принтер занят или произошла ошибка» | Аппарат в этот момент занят другой работой или уже стоит с собственной ошибкой — её и нужно снять |
| 145, 155, 156 | «Не удается установить связь со сканером»: выключен или отсоединён кабель USB | Связь по USB. Кабель, порт, концентратор, спящий режим аппарата |
| 157 | То же, но про сеть: нет соединения по кабелю ЛВС, слабый сигнал Wi-Fi, подключение запрещено защитной программой или выбран другой сканер в сети | Сетевое сканирование: аппарат «уехал» на другой IP, мешает брандмауэр или выбран не тот сканер |
| 152 | «Переполнение памяти» | Слишком большое разрешение или открыто много программ. Поставьте 300 dpi вместо 1200 и повторите |
| 201 | «Необходимый файл отсутствует или поврежден, или параметры неправильны» | Драйвер MP Drivers повреждён — переустановка |
| 202 | «Произошла внутренняя ошибка» | Проверить аппарат и перезагрузить его вместе с компьютером, проверить службу загрузки изображений Windows (WIA), затем переустановить драйвер |
| 203 | «Недостаточно свободного места на диске» | Чистый случай: освободить место на диске |
| 206 | «Сканер недоступен, пока используется другим приложением или пользователем» | Открыта вторая программа сканирования или сканирует другой человек по сети |
| 207, 208 | «Сканер не выбран» / «Не удается найти IJ Network Scanner Selector» | Только для сетевого подключения: аппарат нужно выбрать в утилите выбора сетевого сканера или переустановить драйвер |
| 250, 252 | «Произошла ошибка. Выключите устройство и включите снова» / «Не удается записать или прочитать файл» | Сбой обмена данными или нет прав на папку, в которую сохраняется скан |
Отдельная история — номера от 230 до 245. Они приходят не от драйвера, а от программы IJ Scan Utility: 230 — драйвер сканера вообще не установлен, 231 — мало места на диске, 232 — диск защищён от записи, 234 — выбранная модель не поддерживает эту функцию сканирования, 244 — недостаточно прав на папку, 245 — не удалось распознать текст. Сканер в этих случаях исправен, менять нечего.
Что делать при самом частом сообщении
Если у вас код из первой строки таблицы (1, 4, 10, 121–123, 150, 151, 175–177) или «не удается установить связь» (145, 155, 156), идите по порядку и не пропускайте шаги:
- Выключите МФУ кнопкой питания, выньте шнур из розетки, подождите две-три минуты, включите снова. Это снимает зависание узла сканера и сбрасывает внутреннюю ошибку.
- Переставьте кабель USB напрямую в разъём на задней стенке компьютера — без удлинителя, без USB-концентратора и не в разъём монитора или клавиатуры. Длинный дешёвый кабель даёт эту ошибку чаще всего.
- Попробуйте другой кабель USB и другой разъём. Печать может нормально идти по тому же кабелю, который уже не держит сканирование: поток данных от сканера больше.
- Сделайте копию с кнопки на самом аппарате. Копия идёт — сканирующий узел жив, и проблема на стороне компьютера. Копия не идёт или аппарат встаёт с ошибкой — дело в железе.
- Удалите драйвер Canon через «Программы и компоненты» и поставьте заново — полный пакет MP Drivers для PIXMA и МегаТанк G или MF Scan Utility и драйвер сканера для лазерных i-SENSYS. Подробный разбор, какую программу должен открывать именно ваш Canon и что проверить в сети, — в статье не работает сканер Canon.
Если код не меняется после перезагрузки, замены кабеля и чистой переустановки драйвера, а копия с кнопки тоже не получается — дальше домашними средствами ничего не делается. Внутри сканирующего узла каретка с лампой и датчиком ходит по шлейфу; именно надломленный шлейф и заклинившая каретка дают такую картину. Разбирать узел без опыта не стоит: шлейф легко передавить крышкой при сборке, а стекло и оптику достаточно один раз залапать, чтобы на сканах появились полосы.
Когда ошибку выдаёт сам аппарат
На струйных PIXMA и МегаТанк G неисправность сканирующего узла не называется словом «сканер» — аппарат показывает код поддержки. Чаще других в этой роли встречается 5011: официально Canon расшифровывает его как «Произошла ошибка принтера» и предлагает ровно две вещи — обесточить аппарат, включить снова и, если не помогло, обратиться в сервисный центр. Самостоятельного сброса у этого кода нет, и смена картриджей на него не влияет. Что означают остальные числа, разобрано в статье ошибки Canon: расшифровка кодов поддержки.
У планшетных сканеров CanoScan есть своё отдельное сообщение — «Откройте переключатель блокировки». Это не поломка: у части моделей каретка фиксируется механическим замком на корпусе снизу, чтобы не разбить оптику при перевозке. Переведите переключатель в открытое положение, отсоедините и снова подключите кабель USB.
Не сканирует после всех проверок. В Qwert посмотрят сканирующий узел на месте: проверим шлейф, каретку и оптику, почистим стекло и скажем, чинится ли узел или дешевле заменить аппарат.
Ошибка при сканировании на лазерных i-SENSYS MF
Если лазерное МФУ Canon сканирует с панели в сетевую папку или на почту, сообщение будет другим: «Ошибка» и номер с решёткой. Самые частые по официальной таблице Canon:
- #801 — при связи с SMTP-сервером возникла ошибка тайм-аута, либо ошибку вернула общая папка (неверное имя папки или пароль);
- #802 — неверно задано имя SMTP-, POP3- или FTP-сервера;
- #804 — нет прав доступа к общей папке или FTP-серверу: нужно дать право записи;
- #806 — неверные имя пользователя или пароль при сохранении данных;
- #995 — документ, ожидавший отправки, был отменён; отправьте заново.
Все эти номера относятся к сети и настройкам, а не к сканирующему узлу: само стекло и каретка в этот момент исправны. Если задача — просто получить скан на компьютер, проще запустить сканирование с компьютера, а не с панели: порядок описан в статье как сканировать с принтера на компьютер.
Частые вопросы
Canon выдаёт ошибку сканера — что делать в первую очередь?
Найти в сообщении среднее число кода и обесточить аппарат на две-три минуты. Больше половины случаев снимается этим и переключением кабеля USB напрямую в компьютер.
Что означает код 2,156,0 и 2,157,0?
Оба означают «нет связи со сканером». 156 — про подключение по USB: аппарат выключен или кабель отсоединён. 157 — про сеть: нет соединения по кабелю ЛВС, слабый сигнал Wi-Fi, связь запрещена защитной программой или в утилите выбран другой сканер.
Почему ошибка при сканировании есть, а печать идёт нормально?
Печать и сканирование идут по разным каналам и через разные программы. Печать прошла — значит, кабель и питание в принципе работают, но сканированию мешает драйвер, выбор сканера в сети или сам сканирующий узел. Разделить эти случаи помогает копия с кнопки аппарата: она делается без компьютера.
Поможет ли переустановка драйвера?
При кодах 201, 202, 208 и 230 — да, это и есть штатное решение Canon. При кодах 155–157 переустановка почти никогда не помогает: там проблема в кабеле, питании или сети. При кодах из первой группы (1, 4, 10, 175–177) драйвер стоит переустановить один раз, и если ошибка вернулась — вопрос уже к железу.
Ошибка сканера появляется через раз: то сканирует, то нет
Плавающая ошибка — почти всегда контакт: кабель USB на изломе, разъём в компьютере разболтан, концентратор не держит питание, а в сетевом варианте аппарат меняет адрес по DHCP. Сначала кабель и прямой порт, затем закреплённый за МФУ IP-адрес. Плавающая ошибка от надломленного шлейфа сканера тоже бывает, но это уже видно по полосам и пропускам на готовых сканах.
Сколько живёт сканирующий узел и есть ли смысл его менять?
Узел сканера изнашивается медленнее печатающей части: там нет нагрева и бумаги. Поэтому вопрос обычно не в ресурсе, а в цене нового узла для конкретной модели — на недорогих домашних МФУ она сопоставима со стоимостью аппарата. Решение принимают после осмотра: иногда всё заканчивается заменой шлейфа или чисткой направляющей.
