HP Ink Tank 415: ошибки — коды E, значки панели и что делать
Если HP Ink Tank 415 (полное название модели — Ink Tank Wireless 415, артикул Z4B53A) остановился, смотреть нужно на маленький семисегментный экранчик слева от кнопок. На месте числа копий попеременно загораются буква «E» и цифра — это и есть код ошибки. Текстового дисплея у модели нет, поэтому код плюс мигающие значки — всё, что принтер может сказать. Ниже — расшифровка по официальному руководству HP для серии Ink Tank Wireless 410, к которой относится 415.
Что смотреть на панели
Кроме цифры на экране есть значки, и именно их сочетание уточняет причину:
- Количество копий — большая цифра. В обычном состоянии показывает число копий, при ошибке мигает «E» и цифра, а во время первоначальной настройки может показывать буквы «P» или «A» — это не ошибки;
- Ошибка — восклицательный знак;
- Проблема с бумагой — значок листа;
- два маленьких значка печатающих головок внизу экрана: левый отвечает за трёхцветную головку, правый — за чёрную;
- индикатор «Предупреждение о печатающей головке» — отдельная лампочка на корпусе рядом с экраном;
- индикатор «Возобновить» — у кнопки со стрелкой в квадрате;
- значки беспроводной связи — антенна, уровень сигнала и восклицательный знак при проблеме.
Две буквы на экране пугают, но ошибками не являются. Мигающая P означает, что головки установлены и принтер готов запустить заполнение чернилами: нажмите и удерживайте «Возобновить» три секунды. Мигающая A — напечатана страница выравнивания, её нужно положить на стекло лицом вниз и нажать «Цветная копия». Когда заполнение закончится, на экране появится 0.
Коды E1–E9: что означают
| Код | Что это | Что делать |
|---|---|---|
| E1 | Ширина бумаги в задании больше ширины загруженных листов | Нажать «Возобновить» или «Отмена», достать бумагу; привести размер в задании и в лотке к одному |
| E2 | Длина бумаги не совпадает с заданием — страница напечаталась с ошибками | Нажать любую кнопку или подождать две минуты; исправить размер бумаги в настройках печати |
| E3 | Каретка остановилась (мигает «Возобновить», горит индикатор питания) | Открыть крышку доступа к головкам, убрать помеху, сдвинуть каретку вправо, закрыть и нажать «Возобновить» |
| E4 | Замятие бумаги | Убрать лист из входного, выходного лотка или из-под крышки головок, нажать «Возобновить» |
| E5 | Сканер не работает (мигают все индикаторы) | Выключить и включить принтер. Печатать аппарат будет и с неисправным сканером |
| E6 | Принтер в состоянии ошибки | Выключить, вынуть шнур питания из розетки, подождать минуту, включить снова |
| E7 | Достигнуто максимальное количество заправок | Самостоятельно не снимается — нужна поддержка HP или сервис |
| E9 | Требуется обслуживание системы подачи чернил | Проверить уровень во всех ёмкостях и долить; полностью открыть и закрыть дверцу доступа к головкам |
Кода E8 в руководстве этой серии нет. Если на экране просто горят значок ошибки, значок бумаги и индикатор «Возобновить» без цифры — в лотке кончилась бумага. Подробный разбор кодов по всем моделям Ink Tank есть в отдельной статье: расшифровка кодов E1–E9 на 310, 315, 410 и 415.
Мигают значки печатающих головок
Самое частое обращение по 415 — не цифра, а мигающие значки головок вместе с восклицательным знаком и индикатором «Предупреждение о печатающей головке». Мигает один значок — проблема с одной головкой (левый — трёхцветная, правый — чёрная), мигают оба — с обеими.
HP называет три причины: головка не установлена, установлена неправильно или с неё не сняты оранжевая пластиковая лента и пробка. Порядок действий из руководства такой: убедиться, что принтер включён, задвинуть выходной лоток, открыть переднюю дверцу и крышку доступа к головкам, нажать и удерживать кнопку «Чёрно-белая копия» около трёх секунд, пока каретка не начнёт двигаться, нажатием открыть фиксатор, вынуть головку, проверить, нет ли пробки сверху и ленты на контактах, вставить до щелчка и плотно закрыть фиксатор. Незакрытый фиксатор — прямая дорога к застреванию каретки и коду E3.
Не прикасайтесь к электрическим контактам и соплам головки пальцами — это прямо запрещено в руководстве HP. Если контакты в чернилах, их протирают сухой безворсовой салфеткой. И не открывайте фиксатор головок «просто посмотреть»: после заполнения системы чернилами HP разрешает это только при установке новых головок или перед перевозкой принтера.
Если переустановка и чистка контактов не помогли, головка меняется — в Ink Tank 415 они заменяемые. Для этой модели HP указывает комплект 3YP61AE (чёрная и трёхцветная) и отдельные головки 6ZA11AE (чёрная) и 6ZA18AE (трёхцветная). Когда ошибка не уходит и с заведомо исправной головкой, причина обычно уже в шлейфе каретки или плате — это ремонт. Общий разбор таких случаев — в статье ошибка печатающей головки HP.
E4: когда замятия нет, а ошибка есть
Искать лист нужно в трёх местах: во входном лотке, в выходном и в области доступа к головкам. В последнем случае принтер сначала выключают кнопкой питания, задвигают выходной лоток, открывают переднюю дверцу и крышку головок, сдвигают каретку вправо и достают бумагу. Есть и четвёртая зона — люк в днище: принтер аккуратно кладут на бок и открывают дверцу снизу. Перед этим обязательно проверьте, что колпачки всех четырёх ёмкостей с чернилами плотно закрыты, иначе чернила разольются.
Если тракт пуст, а E4 возвращается при каждой попытке печати, дело обычно не в бумаге: не отрабатывает механика подачи и узел обслуживания. Дома это не чинится, нужен разбор аппарата. Что именно значит этот код на других моделях HP, разобрано в статье HP ошибка E4.
Не оживает после всех проверок. Qwert в Москве у метро Авиамоторная чинит струйные HP: каретка, узел подачи, система чернил, замена печатающих головок. Диагностика — в сервисе или с выездом, уточняйте по телефону.
E9 и E7: ошибки со стороны чернил
E9 — обслуживание системы подачи чернил. Сначала посмотрите на сами ёмкости: уровень в любой из четырёх ниже минимальной отметки — долейте. Заправляется 415 бутылками: чёрные чернила HP GT51/GT51XL, цветные — GT52. Бутылку держат на сопле ёмкости и ждут, пока чернила перетекут сами, до линии максимума, но не выше; сдавливать бутылку нельзя. Часть чернил в бутылке останется — так и задумано. После доливки полностью откройте и закройте дверцу доступа к головкам, не трогая фиксатор, — этим принтер сбрасывает ошибку.
E7 означает, что принтер досчитал до максимального числа заправок. Кнопками он не снимается, HP отправляет в поддержку. Долитые чернила тут ни при чём: аппарат не измеряет их объём, а считает по расходу, как и любой счётчик в принтере — подробнее об этом в статье где хранится счётчик картриджа.
Если мигает значок беспроводной связи
Восклицательный знак рядом с антенной — принтер не видит сеть или не смог подключиться. Разместите его ближе к роутеру, проверьте, что роутер включён, и нажмите одновременно кнопки «Беспроводное соединение» и «Информация»: принтер напечатает отчёт проверки беспроводной связи с подсказками. Пара «HP ePrint» и «Информация» печатает страницу диагностики, а удержание кнопки «Цветная копия» три секунды — отчёт о качестве печати: по нему видно, какая головка не докладывает цвет.
Когда везти в сервис
Самому имеет смысл разобраться с E1, E2, E4, E5, E6, E9 и с ошибкой головки — это максимум полчаса. В сервис стоит ехать, если:
- E3 возвращается, хотя в тракте пусто и фиксатор головок закрыт;
- E4 появляется на чистом тракте подачи;
- E7 — другого пути просто нет;
- горят или мигают сразу все индикаторы и принтер не реагирует на кнопки;
- после замены головки ошибка головки осталась.
Не пытайтесь «продуть» или промыть систему подачи шприцем через ёмкости: в Ink Tank чернила идут по трубкам самотёком, и лишнее давление загонит воздух в головку. Переворачивать и возить принтер с полными ёмкостями без плотно закрытых колпачков тоже нельзя — чернила попадут внутрь корпуса.
Частые вопросы
Где у HP Ink Tank 415 картридж и почему принтер пишет про ошибку картриджа?
Картриджей у этой модели нет: чернила наливаются в четыре встроенные ёмкости, а за печать отвечают две сменные головки. Чипа, который нужно менять после заправки, в ней тоже нет. «Ошибка картриджа» на 415 — это всегда ошибка печатающей головки.
Что означает буква P на экране?
Принтер готов запустить заполнение системы чернилами. Проверьте, что все ёмкости залиты выше минимума и фиксатор головок закрыт, затем нажмите и удерживайте «Возобновить» три секунды. Заполнение идёт в фоне и печатать не мешает.
Как сбросить ошибку на HP Ink Tank 415?
Отдельной кнопки сброса нет. Часть кодов снимается кнопкой «Возобновить» после устранения причины, часть — выключением принтера, вынутым на минуту шнуром питания и повторным включением. Ошибки E7 и повторяющиеся E3 и E4 так не снимаются.
Можно ли печатать, если сломался сканер и горит E5?
Да. HP прямо указывает, что принтер продолжит печатать и с неисправным сканером, копирование при этом работать не будет.
Сколько 415 рассчитан печатать в месяц?
По характеристикам HP месячная нагрузка — до 1000 страниц A4, рекомендуемый объём — 400–800 страниц. Регулярная печать выше этой планки заметно ускоряет износ подачи бумаги.
