HP M28 ошибки: как читать индикаторы и коды на M28a и M28w
На HP LaserJet Pro MFP M28–M31 ошибка выглядит не как сообщение, а как лампочки на панели. У беспроводных моделей (M28w, M29w, M30w, M31w) есть маленькое светодиодное окошко: в нём поочерёдно мигают буквы Er и двузначный номер — это и есть код. У базовых моделей с буквой «a» (M28a, M30a) окошка нет вообще, и вся информация — в трёх индикаторах: «Готовность» на кнопке питания, «Внимание» (восклицательный знак) и «Расходные материалы» (значок картриджа). Поэтому первый шаг одинаков для всей серии: смотреть не на код, а на то, какая лампочка мигает, а какая горит ровно.
Второе, что экономит нервы: кроме Er принтер показывает Go с номером. Это не поломка, а просьба — загрузить бумагу, перевернуть лист, подтвердить подключение. HP так и описывает: Go означает «перейти», и снимается нажатием кнопки запуска копирования.
Таблица: что означает сочетание индикаторов
| Что видно на панели | Какие коды сюда попадают | Что это значит |
|---|---|---|
| «Внимание» мигает, значок картриджа не горит | Go/01–Go/06, Go/P2, Er/01–Er/06, Er/25, Er/26, Er/81 | Бумага, крышка, замятие, формат, копирование удостоверения, прошивка. Почти всё снимается руками и кнопкой запуска копирования |
| «Внимание» мигает, «Готовность» горит, значок картриджа горит ровно | Er/08 | Тонер на самом исходе, и принтер настроен останавливаться. Нужна замена картриджа или разрешение печатать дальше |
| «Внимание» и значок картриджа мигают вместе | Er/07, Er/11, Er/14, Er/17 | Принтер не принимает картридж: его нет, он не до конца вставлен, не снята упаковка, чип чужой или защищённый |
| «Внимание» и «Готовность» горят ровно, не мигая | Er/30, Er/50–Er/52, Er/54, Er/55, Er/58, Er/59, Er/66 | Планшетный сканер, механизм печати или модуль беспроводной связи. Это уже внутренняя неисправность |
| «Внимание» не горит, «Готовность» горит или слабо светится | — | Норма: принтер готов или перешёл в режим ожидания |
| «Внимание» не горит, «Готовность» мигает | — | Идёт задание. На дисплее w-моделей при этом видно число копий, а при копировании удостоверения — P1 и P2 |
| «Внимание» и «Готовность» мигают вместе | — | Инициализация, очистка или охлаждение. Просто подождите |
На моделях без дисплея лампочки сужают круг, но точный номер по ним не прочитать: HP отдельно оговаривает, что индикатор расходных материалов может гореть или не гореть в зависимости от состояния картриджа. Если сочетание не дало ответа — печатайте страницу конфигурации и смотрите статус на компьютере (как — в конце статьи).
Мигает восклицательный знак: что проверить за пять минут
Это самое частое состояние и самое безобидное. Идите по списку сверху вниз — порядок соответствует кодам от Er/01 к Er/06.
- Бумага в лотке. Er/01 — подающий лоток пуст. Положите пачку, прижмите боковые направляющие к краям листов, но без усилия.
- Крышка. Er/02 — открыта дверца. Проверьте, что передняя крышка доступа к картриджу защёлкнулась до щелчка; часто мешает неснятая транспортировочная проставка или сам картридж, вставленный не до упора.
- Не захватило лист. Er/03 — принтеру не удалось подхватить бумагу. Выньте пачку, пролистайте её, выровняйте по столу, верните и нажмите кнопку запуска копирования, чтобы продолжить. Если повторяется на любой бумаге — изношен ролик захвата.
- Замятие. Er/04 — лист встал во входном лотке, Er/05 — в области картриджа, Er/06 — у выходного лотка. Номер прямо указывает, где искать.
- Формат. Er/25 — размер загруженной бумаги не совпадает с заданием. Либо положите нужный формат, либо нажмите запуск копирования, чтобы печатать на том, что лежит.
- Er/26 — общая ошибка механизма печати. Нажмите запуск копирования; если повторилась, выключите принтер, подождите полминуты и включите снова.
- Er/81 — загружено неверное микропрограммное обеспечение. Нажмите запуск копирования и залейте файл прошивки именно для своей модели серии M28–M31 с сайта HP. Это частый финал попытки обновиться «похожей» прошивкой.
Вынимая замятый лист, тяните его по ходу движения бумаги и двумя руками, чтобы не оставить обрывков. Узел закрепления внутри горячий — дайте принтеру остыть. Картридж на свету держите не дольше пары минут и не трогайте пальцами зелёный вал фотобарабана: отпечаток останется на всех листах. Рассыпавшийся тонер — мелкая пыль, её собирают сухой тряпкой или пылесосом с подходящим фильтром, но не влажной салфеткой и не обычным бытовым пылесосом.
Значок картриджа: горит ровно и мигает — это разные вещи
Логика у HP простая: мигает — ошибка картриджа, горит ровно — тонера очень мало и пора менять.
Ровный свет вместе с мигающим «Внимание» — это Er/08: уровень дошёл до «очень низкого», а принтер настроен останавливать печать. Кроме замены картриджа HP предлагает второй путь — в настройках расходных материалов встроенного веб-сервера переключить поведение на «Продолжить». Тогда аппарат будет печатать до реального конца тонера, а код показываться перестанет.
Мигание значка — спор с самим картриджем:
- Er/07 — расходный материал отсутствует или установлен неправильно. Выньте картридж и вставьте заново до щелчка.
- Er/11 — проблема с картриджем. Проверьте, сняты ли все упаковочные материалы (в том числе защитная лента), не повреждён ли корпус и подходит ли картридж к принтеру: для России и СНГ это HP 44A (CF244A), в других регионах у той же серии идут 48A и 47A — чужой региональный картридж аппарат не примет.
- Er/14 — «тонер-картридж защищён и не может использоваться в этом принтере». Так ведёт себя функция защиты картриджей HP: включённая однажды, она навсегда привязывает картридж к конкретному аппарату, и на другом принтере он уже не заработает.
- Er/17 — установлен неодобренный картридж. Чаще всего это чип совместимого картриджа, который принтер перестал принимать после обновления прошивки.
Если ошибка появилась сразу после заправки, разбирать аппарат не нужно — дело в чипе или контактах. Подробнее об этом мы писали в разборе сброса счётчика тонера у HP и в статье «Картридж не определяется».
Картридж 44A для M28–M31. Qwert заправляет и восстанавливает картриджи CF244A, проверяет их на вашем же аппарате, а если ошибка окажется не в картридже — чинит сам принтер.
Заправка картриджей → · Ремонт принтеров → · +7 (499) 647-96-24
Оба индикатора горят ровно: сюда лезть не стоит
Когда «Внимание» и «Готовность» просто горят и ничего не мигает, принтер сообщает о внутренней неисправности. HP для всей этой группы даёт один совет: выключить и включить устройство, а если повторяется — обращаться в сервис.
- Er/30 — проблема с планшетным сканером. Печать иногда ещё работает, копирование и сканирование — нет.
- Er/50, 51, 52, 54, 55, 58, 59 — проблема с механизмом печати. В этот диапазон у лазерных HP традиционно попадают узел закрепления, лазер и приводы; разбираться с ними без разборки аппарата нельзя.
- Er/66 — неисправность оборудования беспроводной связи. Как временное решение остаётся печать по USB.
Полная расшифровка каждого номера с разбором по одному — в нашей статье «HP M28w ошибки: расшифровка кодов Er»; здесь мы специально шли от панели, а не от кода, потому что у половины моделей серии кода на панели просто нет.
Как узнать больше, чем показывают лампочки
- Страница конфигурации. Нажмите и удерживайте кнопку запуска копирования, пока индикатор готовности не замигает, затем отпустите. На листе будут модель, версия прошивки и, для сетевых моделей, IP-адрес.
- Встроенный веб-сервер. Введите этот IP-адрес в браузере на компьютере в той же сети — откроется панель с состоянием расходных материалов и настройками. Там же лежит сброс на заводские параметры: вкладка «Система» → «Сервис» → «Восстановить параметры по умолчанию». Имейте в виду: сбрасываются и сетевые настройки, так что Wi-Fi придётся настраивать заново.
- HP Device Toolbox. Для принтера на USB то же самое открывается из HP Printer Assistant: «Печать» → «Панель инструментов устройства HP».
Если после этих проверок аппарат так и стоит с ровно горящими индикаторами или ошибка картриджа возвращается с любым картриджем — дальше нужен сервис: диагностика и ремонт в мастерской у метро Авиамоторная, для организаций — обслуживание парка техники (в сервисе или с выездом — уточняйте по телефону).
Частые вопросы
Что означает мигающий восклицательный знак на HP M28?
Что принтеру нужно вмешательство человека. Если значок картриджа при этом не горит — ищите бумагу, закрытую крышку, замятие или несовпадение формата. Если мигает ещё и значок картриджа — дело в самом картридже.
Как сбросить ошибку на HP LaserJet M28?
Отдельной кнопки сброса нет. Коды Go и часть кодов Er (Er/03, Er/25, Er/26, Er/81) снимаются нажатием кнопки запуска копирования, остальные гаснут сами, когда устранена причина: закрыта крышка, вынут лист, поставлен нормальный картридж. Для внутренних ошибок остаётся выключение на полминуты.
Чем отличаются ошибки M28a и M28w?
Набор кодов у всей серии M28–M31 один. Разница в панели: у «w» код виден в светодиодном окошке, у «a» дисплея нет, и ошибку приходится определять по трём индикаторам плюс сообщениям на компьютере.
Почему после заправки принтер пишет Er/17 или Er/11?
Принтер не принял чип картриджа или не получил с ним контакта. Проверьте, тот ли это картридж (для России — 44A/CF244A), протрите контакты сухой салфеткой и переустановите. Если код держится, нужен рабочий чип — это делают при заправке.
Можно ли печатать, когда горит индикатор расходных материалов?
Да. Ровный свет — это предупреждение об очень низком уровне тонера, а не поломка. Печать останавливает только настройка, которая переключается на «Продолжить» во встроенном веб-сервере принтера.
