HP ошибка E1: что означает и что делать
Код E1 у HP почти всегда про бумагу, но означает он две совершенно разные вещи. На лазерном LaserJet Pro с крошечным дисплеем — M1132, M1136, вся серия M1130 — E1 по таблице HP означает «входной лоток пуст»: принтер не получил сигнала от датчика наличия бумаги. На струйных DeskJet, Ink Tank и Smart Tank тот же E1 — «несоответствие формата»: размер бумаги в задании не совпал с тем, что лежит в лотке. Бумага при этом может быть и там, и там. Лечатся случаи по-разному, поэтому начните с того, чтобы определить свой.
Как понять, какой случай у вас
| Аппарат | Как выглядит | Что означает E1 | С чего начать |
|---|---|---|---|
| Лазерный HP LaserJet Pro M1132, M1136, M1212 и другие из серии M1130/M1210 | E1 на сегментном дисплее, печать встала | В лотке нет бумаги или лист не дошёл до датчика | Переложить стопку, проверить остатки бумаги после замятия |
| Струйные DeskJet 2320, 2700, 4100, 4800; Ink Tank 310, 410, 415; Smart Tank 500, 515, 580, 720 | E1 на месте числа копий, мигает кнопка «Возобновить» | Формат бумаги в задании не совпадает с загруженным | Привести в соответствие формат в настройках печати и в лотке |
| HP Laser 107, 135, 137 | Не E1, а Er/01 | Тот же пустой лоток, но код другой | Загрузить бумагу, проверить направляющие |
| LaserJet с текстовым дисплеем (M227, M428) | Кода нет, пишет «Загрузите лоток 1» | То же самое словами | Загрузить бумагу нужного формата |
Лазерный HP: E1 — «в лотке нет бумаги»
Принтер не умеет видеть стопку. Он понимает, что бумага есть, по датчику: при подаче лист отклоняет лёгкий пластиковый флажок, и только после этого аппарат считает, что печатать есть на чём. Отсюда главное следствие: E1 бывает при полном лотке.
Что проверить за две минуты
- Выньте всю стопку, выровняйте её на столе и положите обратно. Мятый, скрученный или загнутый на углу лист датчик не отклоняет.
- Не набивайте лоток до упора и не оставляйте в нём 2–3 листа — крайние случаи подаются хуже всего.
- Сдвиньте боковые направляющие вплотную к бумаге, но без зажима: перекошенная стопка уходит мимо ролика.
- Не докладывайте бумагу на ходу, во время печати — лист при этом нередко встаёт поперёк.
- Если перед этим было замятие, откройте дверцу отсека картриджа, выньте картридж и осмотрите тракт: обрывок листа, скрепка или кусок скотча перекрывают путь и флажок датчика. Такие остатки — самая частая причина E1 сразу после вытащенного замятия.
Внутри лазерного принтера сразу после работы горячий термоузел — дайте остыть минут десять. Фотобарабан картриджа не трогайте руками и не оставляйте на свету: отпечаток пальца и засвет отпечатаются на листах. Тонер — мелкая пыль, её не собирают бытовым пылесосом и не смывают горячей водой. Застрявший лист тяните плавно, по ходу движения бумаги, и никогда не включайте аппарат с открытыми крышками.
Бумага есть, а E1 остаётся
Тогда остаётся три узла, и порядок проверки такой:
- Ролик захвата. Залоснившийся ролик не сцепляется с листом, лист не доходит до датчика — и аппарат рапортует, что бумаги нет. Признак: иногда берёт, иногда нет, чаще с первого листа. Протрите ролик безворсовой салфеткой, слегка смоченной водой, и дайте ему полностью высохнуть перед печатью. Спирт и растворители резину сушат — они делают только хуже. Подробнее — в разборе ролика захвата HP.
- Флажок датчика бумаги. Он мог залипнуть, погнуться или отломиться — часто как раз при силовом извлечении замятого листа. Признак точный: E1 висит постоянно, с бумагой и без, и не меняется от того, как вы её укладываете.
- Шлейф или плата. Остаётся, когда датчик цел и свободно качается, а код всё равно не уходит.
Первое лечится дома, второе и третье — разбор аппарата. На M1132 чтобы добраться до датчика, снимают боковые панели и часть каркаса; на собранном принтере до него не дотянуться, поэтому если дело в нём — это сервис. Общая логика по всем кодам этой модели собрана в статье HP M1132: расшифровка кодов E0–E9, а если принтер шумит, но лист не идёт — смотрите, что значит «не видит бумагу» у HP.
Если E1 не уходит после чистки. Qwert в Москве у метро Авиамоторная ремонтирует лазерные принтеры и МФУ HP: диагностика подачи, замена датчика бумаги, ролика захвата и тормозной площадки. В сервисе или с выездом — уточняйте по телефону.
Струйный HP: E1 — «формат не тот»
На DeskJet 2700 и 4100, Ink Tank 310 и 410, Smart Tank 500 и 580 код E1 вместе с мигающей кнопкой «Возобновить» означает по документации HP одно: формат бумаги, указанный в задании, не совпадает с форматом в лотке. Типовая история — документ или PDF из интернета в формате Letter, а в лотке A4: по ширине разница около 6 мм, по длине — почти 2 см, и принтер останавливается, не доехав до конца страницы.
Что делать:
- Загрузите бумагу того формата, который указан в задании, — либо, наоборот, поправьте задание под лоток. Это и есть штатное решение HP, других нет.
- Формат меняется в двух местах, и смотреть надо оба: в самом документе («Файл → Параметры страницы», «Разметка страницы → Размер») и в свойствах печати («Параметры Windows → Принтеры и сканеры → ваш принтер → Настройки печати → Размер бумаги»). Поставьте A4 там и там.
- Печатаете с телефона или из приложения HP Smart — формат задаётся в параметрах печати перед отправкой, по умолчанию там нередко стоит Letter.
- Сдвиньте направляющую ширины вплотную к стопке: часть моделей измеряет фактическую ширину листа и сравнивает её с заданием.
- На моделях с Wi-Fi формат лотка задаётся ещё и в веб-интерфейсе принтера — по IP-адресу аппарата, раздел настроек бумаги и лотка.
На части струйных моделей текущее задание после E1 можно домучить кнопкой «Возобновить» — принтер напечатает на том, что лежит. Но если формат не поправить, ошибка вернётся на следующем документе. Остальные коды этих серий разобраны отдельно: коды E1–E9 на Smart Tank.
Если E1 на струйном висит и при копировании с кнопки, когда компьютер вообще ни при чём, дело уже не в формате: выключите принтер кнопкой, выньте шнур на минуту, включите и посмотрите, какой код появится при чистом включении. Застывшая на одном коде панель — повод для диагностики, а не для перебора настроек.
Когда нести в сервис
- На лазерном E1 не уходит ни с бумагой, ни без неё, флажок датчика не двигается или отсутствует.
- Код появился сразу после того, как из принтера вытащили замятый лист «с усилием».
- Ролик захвата очищен и высох, но лист не идёт — ролик изношен до гладкого.
- На струйном формат приведён в соответствие, аппарат перезагружен, а E1 остаётся при копии с кнопки.
Частые вопросы
HP LaserJet M1132 MFP: ошибка E1 — что делать?
По таблице HP это пустой входной лоток. Переложите стопку, выровняйте её, поставьте направляющие по бумаге. Если не помогло — снимите картридж и проверьте тракт на обрывки бумаги, потом протрите ролик захвата влажной безворсовой салфеткой. Остаётся — дело в датчике бумаги, это разбор.
Что значит ошибка Е1 на принтере HP?
На лазерном LaserJet — «нет бумаги в лотке», на струйных DeskJet, Ink Tank и Smart Tank — «формат бумаги в задании не совпадает с загруженным». Определить можно по виду дисплея: сегментная цифра у лазерного, код на месте числа копий плюс мигающая кнопка «Возобновить» у струйного.
Бумага есть, а принтер пишет E1 — почему?
Принтер не видит стопку, а ждёт, что лист отклонит флажок датчика при подаче. Если лист не захватился, встал косо или до датчика не доехал, для принтера бумаги нет. Отсюда же E1 при полном лотке после замятия: мешает застрявший обрывок.
Как сбросить ошибку E1?
Отдельной кнопки сброса нет: E1 гаснет сам, как только исчезает причина. Выключение питания помогает только убрать «залипший» код после устранения замятия, а при живой причине он вернётся сразу.
Чем E1 отличается от Er/01?
Смысл тот же — пустой лоток, но Er/01 показывают принтеры серии HP Laser 107, 135 и 137, построенные на другой платформе. Если на дисплее именно Er с цифрами, ищите расшифровку среди кодов Er, а не E.
