Ошибка сканера Epson: что означает и что делать (код 100016)
«Произошла ошибка сканера» у Epson — это сообщение самого аппарата, а не программы на компьютере. При включении и перед каждым сканированием МФУ проверяет сканирующий узел: каретка с линейкой должна проехать до исходной позиции, отозваться датчику и зажечь подсветку. Если на одном из этих шагов ответ не пришёл, аппарат останавливается и просит выключить и включить питание. Шестизначный код вида 100016 — та же неисправность, только с номером конкретного шага проверки.
Путают это с другой ошибкой: окном Epson Scan 2 «Невозможно запустить сканирование» или «не удалось обнаружить сканер». Там железо обычно в порядке, а потеряна связь программы с аппаратом. Лечатся эти два случая совершенно по-разному, поэтому сначала их нужно разделить.
Аппарат или компьютер: разделяем за две минуты
| Что вы видите | Где искать причину |
|---|---|
| «Произошла ошибка сканера. Выключите принтер и снова включите его» на дисплее | Сканирующий узел аппарата |
Код E-02 на маленьком дисплее (L3070, L4160 и родственные) | То же самое: ошибка сканера |
Шестизначный код, начинающийся на 1000 — на дисплее или в окне Epson Status Monitor | Сканирующий узел или автоподатчик |
| На аппарате без дисплея мигают сразу все индикаторы | Аппаратная ошибка; код смотрите в Status Monitor на компьютере |
| Окно Epson Scan 2: «Невозможно запустить сканирование», «не удалось обнаружить сканер» | Драйвер, кабель, сеть, Windows |
Самая надёжная проверка — сделать копию с кнопок самого аппарата, не подходя к компьютеру. Копия прошла — сканирующий узел жив, и разбираться нужно в Windows. Копия не идёт и возвращается та же ошибка — дело в аппарате.
Коды 1000xx: что означает каждый
Группа кодов, начинающихся на 1000, целиком относится к сканеру и автоподатчику. В сервисной документации по обслуживанию Epson расшифровка такая:
| Код | Что не прошло проверку |
|---|---|
| 100016 | Каретка сканирующей линейки не определила исходную позицию — не вернулась в неё или датчик не сработал |
| 100017 | Каретка не доехала до исходной позиции справа |
| 100020 | Перегрузка привода сканера или отказ мотора |
| 100032 | Не светится подсветка сканирующей линейки |
| 100065–100069 | Мотор сканера и энкодерная шкала: слишком быстрый ход, обратный ход, заклинивание, остановка на середине |
| 100070 | Сбой микропрограммы — единственный код группы, который штатно снимается перезагрузкой |
| 100001–100011, 100054 | Автоподатчик документов: перегрузка, обратный ход, заклинивание, сработавший датчик бумаги |
Это сервисная расшифровка, а не инструкция для пользователя: почти каждый пункт в документации заканчивается словами «проверить шлейф, при необходимости заменить блок сканера или основную плату». Так что цель домашней проверки скромная — исключить то, что лечится без разборки.
Что проверить самому за десять минут
- Полностью снять питание. Выключите кнопкой, выньте шнур из розетки на минуту, вставьте обратно и включите при закрытой крышке. Разовый сбой (в том числе
100070) этим и снимается. Если ошибка возвращается каждый раз — она настоящая. - Убрать всё лишнее. Снимите со стекла бумагу и предметы, закройте крышку плотно: у части моделей каретка начинает движение только при закрытой крышке. На новом или только что переехавшем аппарате проверьте, не остались ли транспортировочные ленты и вкладыши. У отдельных сканеров Epson Perfection есть транспортировочный замок — при включении он должен быть разблокирован.
- Вспомнить, не поднимали ли модуль сканера. Epson предлагает достать застрявший лист, подняв сканер целиком, — и это самая частая бытовая причина ошибки: от резкого движения или перекоса отходит плоский шлейф линейки. Поднимите модуль ещё раз и опустите до упора ровно, без усилия, затем включите аппарат.
- Послушать и посмотреть при включении. Каретка должна тихо проехать под стеклом, а по стеклу — пройти узкая полоска света. Нет света совсем — похоже на
100032. Стук, рывки, визг или полная тишина — мотор, ремень или заклинившая каретка. - Обновить микропрограмму, если аппарат вообще отвечает: штатно, через Epson Software Updater или меню самого МФУ. Подробности и риски — в статье Прошивка принтера Epson.
Внутрь не лезьте под напряжением и не тяните шлейфы: плоский шлейф сканера рвётся от натяжения, а разъём на плате ломается от перекоса. Стекло протирают только снаружи и почти сухой салфеткой — вода, затёкшая под стекло, остаётся на линейке полосой навсегда. Каретку печати в струйном аппарате руками не двигают.
Если виновата программа, а не аппарат
Когда копия с кнопки проходит, а сканирование с компьютера — нет, порядок такой (рекомендации самой Epson):
- Подождите, пока индикатор на аппарате перестанет мигать: во время печати или прочистки сканирование не стартует.
- Проверьте выбранный аппарат в Epson Scan 2 — в списке может стоять другой или уже удалённый сканер.
- Подключите USB напрямую в компьютер, без разветвителя, родным кабелем.
- Посмотрите в Windows раздел со сканерами и камерами: там должна быть строка вида EPSON XXXXX с названием вашей модели. Если её нет — удалите и установите Epson Scan 2 заново; после крупного обновления Windows переустановка нужна почти всегда.
- По сети — откройте Epson Scan 2 Utility и выполните проверку соединения. Epson отдельно предупреждает: при сканировании по сети в высоком разрешении возможна ошибка связи, разрешение нужно уменьшить.
Как запускается сканирование с трёх разных сторон — в статье Как сканировать с принтера на компьютер.
Когда это ремонт
На ремонт указывают: код 100016, 100017, 100020, который возвращается после полного снятия питания и при пустом стекле; отсутствие свечения линейки; посторонний шум и рывки каретки; ошибка сразу при включении, когда аппарат не даёт ни копировать, ни печатать (у Epson сканирующий узел участвует в самопроверке при старте, поэтому неисправность сканера способна остановить и печать).
В сервисе по такой ошибке проверяют и переустанавливают шлейф линейки, чистят энкодерную шкалу и направляющую, смазывают её, меняют мотор или блок сканера в сборе, реже — основную плату. Отдельный случай — Epson M5799: инженеры описывают у этой модели именно дефект основной платы, который на более новых аппаратах серии не повторяется. Блок сканера в сборе стоит дорого относительно самого МФУ, поэтому на недорогих моделях L-серии считать нужно заранее: иногда разумнее оставить аппарат печатать, а сканировать на другом.
Кустарный обход, когда линейку оставляют подключённой, но убирают внутрь корпуса, чтобы аппарат «не видел» неисправность и продолжал печатать, в интернете встречается. Штатным решением это не является: аппарат перестаёт быть МФУ, а при любой следующей проблеме диагностика усложняется.
Не сканирует и ошибка не уходит. Qwert в Москве у метро Авиамоторная чинит принтеры и МФУ Epson: шлейфы и блок сканера, механика, подача бумаги, промывка печатающей головки. Диагностика в сервисе или с выездом — уточняйте по телефону.
Частые вопросы
Что означает ошибка сканера 100016 на Epson?
Каретка сканирующей линейки не определила исходную позицию: не вернулась в неё, не дошла или датчик положения не отозвался. Причины — от постороннего предмета и отошедшего шлейфа до отказа мотора или линейки.
Как сбросить ошибку сканера Epson?
Кнопками она не сбрасывается. Единственный штатный способ — выключить аппарат, снять шнур с розетки на минуту, устранить причину (посторонний предмет, незакрытая крышка, неплотно опущенный модуль сканера) и включить снова. Если причина не устранена, ошибка появится опять.
Почему принтер Epson не печатает из-за ошибки сканера?
Проверка сканирующего узла входит в самопроверку при включении. Не получив ответа, аппарат считает это неисправностью и останавливается целиком — на части моделей вместе с печатью.
Ошибка сканера появилась после замятия бумаги — это совпадение?
Скорее нет. Лист у Epson достают, подняв модуль сканера, и от этого отходит шлейф линейки. Поднимите модуль снова и опустите ровно до упора. О самом замятии — в статье Epson замятие бумаги.
E-02 на дисплее — это то же самое?
Да. На моделях с маленьким дисплеем ошибка сканера показывается коротким кодом E-02; шестизначный номер при этом виден в Epson Status Monitor на компьютере. Остальные коды Epson разобраны в статье Ошибка Epson: расшифровка кодов.
