Pantum ошибка 13: что означает и что делать
У Pantum «13» — это не название поломки, а номер шага самопроверки, на котором аппарат остановился. Расшифровывается он по-разному в зависимости от того, какая надпись стоит рядом с цифрой и какая у вас серия. В большинстве случаев речь о сканирующем узле: перед сканированием и при включении МФУ прогоняет линейку по стеклу, не получает от неё ожидаемого результата и пишет «Ош. сканера 13». Но на моделях 5100-й серии тот же номер в другой таблице означает вентилятор. Поэтому первым делом дочитайте сообщение на дисплее до конца.
«Ош. сканера 13» и «Внутренняя ошибка 13» — это разные неисправности
| Что на дисплее | О чём речь | Куда смотреть |
|---|---|---|
| «Ош. сканера 13», «Ошибка сканера 13», Scanner error 13 | Сканирующий узел не прошёл самопроверку | Стекло и калибровочная метка, шлейф и линейка сканера |
| «Внутренняя ошибка 13» без слова «сканер» (BP5100, BM5100) | По сервисному руководству Pantum — отказ вентилятора | Вентилятор охлаждения, свободный выход воздуха |
Если на дисплее вообще нет цифр, а «ошибку печати» показывает только компьютер — это третий, совсем другой случай, он разобран в статье Pantum «Ошибка печати».
Что означает код 13 по сервисным руководствам Pantum
Нумерация шагов самопроверки сканера у Pantum от серии к серии сдвигалась, поэтому одна и та же цифра в руководствах расшифрована по-разному. Это и есть причина путаницы на форумах, когда «ошибка 13» у двух мастеров оказывается разными вещами.
| Серия | Код 13 в таблице сканера | Соседние номера |
|---|---|---|
| M6200, M6500, M6500W, M6550, M6600 | Black label error — ошибка чёрной метки: линейка не нашла калибровочную метку у края стекла | 11 — не пройдена самопроверка сканера, 12 — не найдена исходная позиция |
| BM5100, BM5100ADN, BP5100 | Light calibration failed — не удалась калибровка по свету: подсветка и приём сигнала не дают нужной яркости | 11 — исходная позиция, 12 — не найдена чёрная метка, 14 и 15 — калибровка АЦП, 16 — шейдинг |
Практический вывод из обеих таблиц одинаковый: ремонтные шаги, которые предписывает сам производитель, во всех этих кодах одни и те же — проверить шлейф данных сканера, сканирующую головку (линейку), датчик исходной позиции и плату сканера. То есть 13 — это не «сгорела плата», а «узел не отчитался», и начинать надо с простого.
Что проверить самому за десять минут
- Обесточьте аппарат полностью. Не кнопкой на корпусе, а вынув шнур из розетки на минуту. Самопроверка сканера прогоняется заново при каждом включении, и разовый сбой на этом и снимается.
- Протрите стекло целиком — и особенно узкую полосу у самого края, в сантиметре-полутора от кромки. Под ней и находится калибровочная метка, по которой линейка сверяется. Мягкая салфетка, чуть смоченная водой или средством для оптики; лить жидкость на стекло нельзя — она затекает под него и оседает на линейке изнутри.
- Протрите белый мат на внутренней стороне крышки. Для калибровки по свету важен именно он: потемневший или заляпанный мат даёт неверную яркость.
- Уберите со стекла всё лишнее — скрепку, наклейку, следы корректора, забытый лист — и закройте крышку плотно. Приоткрытая крышка на части моделей тоже роняет самопроверку.
- На моделях с автоподатчиком (BM5100ADN, M6550, M6600) протрите и узкое стекло АПД — длинную полоску слева или сзади от основного.
- Попробуйте напечатать тестовую страницу. Если печать проходит, неисправность локализована в сканирующем узле, а механика и печка в порядке.
Любое вскрытие — только с вынутым из розетки шнуром. Стекло не давите и не снимайте «на пробу»: под ним плоский шлейф, который легко надорвать, а посадить стекло обратно без перекоса труднее, чем снять. Если аппарат только что печатал, печка внутри остаётся горячей несколько минут; фотобарабан вынутого картриджа не трогайте руками и не держите на свету, а просыпавшийся тонер — мелкая пыль, которую собирают влажной тряпкой, а не пылесосом.
Почему чаще виноват шлейф, а не сама линейка
Самая частая находка сервисов на M6500 — не линейка, а её плоский шлейф: он отходит от разъёма или заламывается на сгибе, и контакт пропадает. Характерный признак — ошибка непостоянная: аппарат сканирует один-два раза, а на третий выдаёт 13; после обесточивания снова работает, потом снова встаёт. Полностью мёртвая линейка, наоборот, обычно даёт ошибку сразу и каждый раз.
Деталь при этом не экзотическая: в сервисной практике шлейф сканера M6500 взаимозаменяем с JC39-00358A от Samsung SCX-4200/4300, а сканирующая линейка — с DL520-09UHM-T (0609-001409) от SCX-3405 и родственных моделей. Оговорка, о которой стоит знать: самсунговский шлейф экранированный, и на Pantum он иногда даёт чёрные вертикальные полосы на отсканированном изображении — то есть «деталь встала» ещё не значит «ремонт закончен».
Чего делать не нужно: «обновить прошивку»
Ошибка 13 программная только в одном смысле — её выводит прошивка, не найдя ответа от железа. Обновление или перепрошивка её не лечат, зато прошивка не от той ревизии платы превращает аппарат в кирпич, который уже не поднять ни кнопками, ни сервисной утилитой. Это самая дорогая ошибка в данной теме; подробнее — в статье Прошивка принтера: когда нужна и чем рискуете.
Не снимается после чистки — приносите. В Qwert разбирают сканирующий узел Pantum, меняют шлейф и линейку и проверяют аппарат сканированием и печатью; в сервисе или с выездом — уточняйте по телефону.
Если это «внутренняя ошибка 13» на BP5100 или BM5100
Когда 5100-я серия пишет внутреннюю ошибку 13 без упоминания сканера, по руководству это отказ вентилятора. Самому здесь проверять почти нечего, но две минуты потратить стоит: отодвиньте аппарат от стены и от стопок бумаги, чтобы не перекрывались решётки, очистите решётку от пыли снаружи и послушайте при включении, слышен ли вентилятор вообще. Если он молчит или ошибка возвращается — это замена вентилятора, а она требует снятия передней, задней, боковых и верхней крышек. Разбирать корпус лазерника ради одной детали дома смысла нет: рядом блок лазера и высоковольтная плата.
Когда везти в сервис и можно ли пока печатать
Везти стоит, если ошибка 13 вернулась после полного обесточивания и чистки стекла — дальше по руководству идут шлейф, линейка, датчик позиции и плата сканера, а это разборка сканера со снятием стекла. На M6500 печать при ошибке сканера обычно остаётся доступной, и аппаратом можно пользоваться как принтером, пока ждёте ремонта: не работают только копия и сканирование. Если же он вместе с этим перестал печатать, причина другая — смотрите Принтер Pantum не печатает. И отдельно: аппарат на гарантии не разбирайте сами — идите в авторизованный центр, иначе гарантии не будет.
Частые вопросы
Pantum ошибка 13 — как исправить самому?
Реально дома можно сделать три вещи: полностью обесточить аппарат на минуту, протереть стекло вместе с узкой полосой у края и белым матом на крышке, убрать со стекла посторонние предметы. Если после этого ошибка возвращается, самостоятельных вариантов больше нет — дальше идёт разборка сканирующего узла.
Pantum 5100 ошибка 13 — то же самое, что на M6500?
Нет. На BM5100 и BP5100 тринадцатый номер в таблице сканера — это неудавшаяся калибровка по свету, а в таблице ошибок самого принтера под 13 значится отказ вентилятора. На M6500 код 13 относится к чёрной калибровочной метке. Разбираться надо по надписи на дисплее: есть слово «сканер» или нет.
Pantum M6500W ошибка сканера 13 появляется через раз — что это?
Непостоянная ошибка почти всегда означает контакт: шлейф сканирующей линейки отходит от разъёма или заломан. Сама линейка в таком режиме отказывает реже.
Поможет ли сброс настроек, переустановка драйвера или другой кабель?
Нет. Сканер не проходит самопроверку внутри аппарата, до компьютера дело ещё не доходит, поэтому драйверы, USB-кабель и Wi-Fi тут ни при чём. Перепрошивать тем более не надо.
Сколько стоит ремонт и есть ли смысл его делать?
Замена шлейфа или линейки обходится заметно дешевле нового МФУ, и аппарат после неё сканирует как раньше. Актуальные расценки — в разделе Ремонт принтеров и МФУ или по телефону: точную сумму называют после осмотра, потому что шлейф и линейка стоят по-разному.
Где посмотреть расшифровку остальных номеров Pantum?
Соседние коды сканера разобраны в статье Pantum ошибка сканера: коды 11, 12, 13, а все сообщения и номера аппарата целиком — в расшифровке кодов Pantum.
