Принтер Canon не печатает, а ошибок нет: что проверить
Когда Canon не печатает и при этом не показывает ни кода на дисплее, ни вспышек оранжевой лампочки, это почти всегда означает не поломку, а то, что задание до аппарата не дошло — или дошло, но ждёт. Исправный Canon о своих проблемах сообщает охотно: замятие, пустой лоток, не прочитанный картридж, перегрев головки — всё это выводится кодом вида E02 или четырёхзначным кодом поддержки. Молчание — обратный признак: аппарату просто нечего печатать.
Поэтому начинать надо не с драйвера и не с кабеля, а с одной проверки, которая делит все случаи на два.
Шаг первый: напечатайте что-нибудь с кнопок самого принтера
Любой Canon умеет печатать без компьютера — свой тестовый лист или отчёт о настройках. Если он выходит, механика, картридж и электроника живы, и причина вне принтера.
PIXMA и МегаТанк серии G
На моделях с маленьким дисплеем (G2411, G3411, TS-серия и родственные) нажимайте кнопку «Настройка», пока на дисплее не появится 1, затем — «Чёрный» или «Цвет»: принтер напечатает образец для проверки сопел. На старых PIXMA без дисплея (например, iP110) этот же тест запускается удержанием кнопки «Возобновить/Отмена» — отпустить её нужно, когда индикатор «Питание» мигнёт дважды. Бумага — обычный лист A4 в лотке.
Лазерные i-SENSYS
На МФУ серии MF: «Меню» → «Вывод отч.» → «Печать списка» → «Список данных пользователя». Выйдет страница с серийным номером и настройками аппарата. На принтерах LBP тот же отчёт печатается из меню панели или из утилиты настройки.
Если тест с кнопок выходит нормально — принтер исправен, и дальше ищем причину в компьютере, сети или задании. Если не выходит совсем или выходит пустым — проблема в аппарате, об этом ниже.
Принтер печатает сам, а с компьютера — нет
Это самый частый вариант «ошибок нет, но не печатает». Откройте очередь печати (Параметры → Устройства → Принтеры и сканеры → ваш Canon → «Открыть очередь») и сравните с таблицей.
| Что видно | Что происходит | Что делать |
|---|---|---|
| Задание стоит в очереди со статусом «Печать», принтер молчит | Данные уходят не на тот адрес: беспроводной Canon получил от роутера новый IP, а порт в Windows остался старым | Напечатать параметры сети с принтера и сверить IP: на TS3400 — кнопка «Информация» (два листа A4), на G1400/G2400/G3400 — удержать кнопку Wi-Fi, отпустить при мигании индикатора «ВКЛ» и нажать Wi-Fi ещё раз. Дальше — закрепить адрес на роутере или пересоздать порт |
| Очередь пуста, печать «прошла», листа нет | Печатал другой принтер — виртуальный PDF, «Факс» или вторая копия того же Canon с пометкой «копия 1» | Печатать с явным выбором устройства и назначить нужный Canon принтером по умолчанию |
| В очереди «Приостановлено» или в окне принтера стоит «Работать автономно» | Печать выключена на уровне Windows, аппарат тут ни при чём | Снять обе отметки в меню «Принтер» окна очереди |
| Задание ушло, на панели принтера просьба загрузить бумагу или подтвердить формат | Формат в задании не совпадает с тем, что заявлено в лотке | Положить бумагу нужного формата или подтвердить формат на панели — это не ошибка, а вопрос |
| Лазерный i-SENSYS: задание «ушло в принтер» и исчезло без печати | В драйвере включена защищённая печать: документ лежит в памяти и ждёт PIN-кода на панели | Ввести PIN на аппарате. Если его не ввести, задание удалится из памяти по таймауту и напечатать его будет уже нельзя |
| Печаталось раньше, перестало после обновления системы или антивируса | Повреждён драйвер или трафик печати блокирует защитное ПО | Canon прямо рекомендует в таком случае отключить защитное ПО на время проверки и переустановить драйвер принтера |
Две мелочи из той же инструкции Canon, о которых не догадываются: слишком длинное имя файла и подвисшее незавершённое задание в начале очереди тоже останавливают печать — очередь стоит целиком, пока первое задание не удалят.
Задание проходит, но лист выходит чистым
Формально ошибки нет: принтер отработал, бумага прошла, на ней ничего. Причины разные у струйного и лазерного.
Струйный PIXMA или МегаТанк. Чернила на месте, но сопла подсохли — типично после месяца-двух простоя. Диагноз ставит тот самый образец проверки сопел: по нему видно, какие каналы не печатают. Дальше — штатная прочистка из меню принтера, не больше разрешённого числа повторов подряд. Подробно о чтении теста — в статье как сделать тест дюз и прочитать результат.
Лазерный i-SENSYS. Чистый лист чаще всего означает, что в картридже не осталось тонера либо с барабана не снята защитная пломба после установки нового картриджа. Если тонер есть и пломбы нет — дело уже в картридже или блоке лазера, это сервис.
Открывать лазерный принтер сразу после печати не стоит: узел закрепления нагревается до рабочей температуры и остаётся горячим несколько минут. Фотобарабан картриджа нельзя трогать руками и держать на свету, а рассыпанный тонер — мелкая пыль, её не собирают бытовым пылесосом. Принтер с открытой крышкой включать не нужно.
Принтер вообще не реагирует
Если при отправке задания аппарат не издаёт ни звука, не мигает и на нажатия кнопок не отвечает, то это не «нет ошибки», а нет питания или зависание. Выключите кнопкой, выньте шнур из розетки на минуту, включите снова. Не помогло — смотрите разбор не включается принтер Canon: там по порядку о шнуре, блоке питания и о том, что проверяется без разборки.
Не нашли причину — привозите. В Qwert диагностируют принтеры и МФУ Canon, чистят и восстанавливают подачу бумаги, меняют узлы и заправляют картриджи; в сервисе или с выездом — уточняйте по телефону.
Ремонт принтеров и МФУ → · Заправка картриджей → · +7 (499) 647-96-24
А если ошибка всё-таки есть, просто её не видно
У Canon часть ошибок не показывается на самом аппарате. На моделях с односимвольным дисплеем виден короткий код вида E03 или P08, а полный четырёхзначный код поддержки — только в окне на компьютере, которое легко закрыть не читая. На PIXMA без дисплея вся ошибка — это число вспышек оранжевой лампочки «Аварийный сигнал».
Поэтому прежде чем считать, что «ошибок нет», отправьте задание с компьютера и дождитесь всплывающего окна монитора состояния Canon — там будет и текст, и код. Расшифровки собраны в статье ошибки Canon: расшифровка кодов поддержки, а общий порядок проверок при любом «не печатает» — в разборе не печатает принтер Canon.
Когда дальше самому не стоит
Самостоятельно имеет смысл делать ровно то, что перечислено выше: печать с кнопок, очередь, параметры сети, прочистка из меню, замена картриджа. Разбирать аппарат не нужно, если:
- тест с кнопок не печатается, а при включении слышны щелчки, скрежет или гул — встала каретка или привод;
- после трёх штатных прочисток часть сопел так и не печатает — восстановление головки дома чаще заканчивается её гибелью;
- принтер самопроизвольно перезагружается или выключается в момент печати — это питание или плата, пробовать «ещё раз» бессмысленно и небезопасно;
- пахнет горелым или появился дым — обесточить и не включать.
Частые вопросы
Принтер Canon не печатает, ошибок нет — что это значит?
Что аппарат не получил задание или получил и ждёт: PIN защищённой печати, нужный формат бумаги, снятия паузы в Windows. Печать тестового листа с кнопок принтера сразу показывает, к кому вопрос — к принтеру или к компьютеру.
Почему задание висит в очереди и не печатается?
Чаще всего данные уходят на старый IP-адрес беспроводного принтера либо очередь заблокировало первое подвисшее задание. Удалите все задания, напечатайте с принтера лист параметров сети и сверьте адрес с тем, что прописан в порте Windows.
На дисплее «Готов», а печати нет. Куда смотреть?
«Готов» означает только, что принтер исправен и свободен. Смотреть надо на стороне компьютера: очередь печати, выбранный по умолчанию принтер, состояние «Приостановлено»/«Автономно» и выбор устройства в самой программе.
Поможет ли переустановка драйвера?
Помогает, когда принтер печатает тест с кнопок, а любое задание из Windows исчезает без следа — Canon сам советует переустановить драйвер и на время отключить защитное ПО. Если же тест с кнопок не выходит, драйвер переустанавливать бессмысленно.
Можно ли понять, что виноват картридж, без замены?
На струйном — да: образец для проверки сопел покажет неработающий канал. На лазерном надёжнее всего поставить заведомо рабочий картридж: если чистый лист остался, дело не в нём.
