Ошибки принтера HP DeskJet: коды E0–E6, индикаторы и ошибка картриджа
У струйных HP DeskJet всего два способа сказать, что что-то не так. На моделях с маленьким дисплеем — 2700/2710/2720, 2800/2820e, DeskJet Plus 4100 и 4200 — в окне появляется код вида «E» и цифра. На моделях без дисплея — 2130, 2300/2320, старых F-серий — та же информация передаётся миганием индикаторов «Возобновить» и «Предупреждение о чернилах». Хорошая новость: почти все коды DeskJet относятся к бумаге, каретке или картриджам, и снимаются дома за несколько минут. Ремонта требуют только две ситуации — сканер и общий сбой аппарата, которые не уходят после перезапуска.
Коды E0–E6 на DeskJet с дисплеем
Это таблица из официального руководства HP к DeskJet серий 2700/2800 и DeskJet Plus 4100/4200. Код показывается в том же знакоместе, где обычно стоит число копий, рядом могут мигать значок бумаги или значок капли.
| Код | Что означает | Что делать |
|---|---|---|
| E0 | Непригодный картридж | Переставить картридж, протереть контакты, при необходимости заменить |
| E1 | Несовпадение формата бумаги | Загрузить бумагу нужного размера или исправить формат в настройках печати |
| E2 | Несовпадение длины листа (ошибка датчика) | То же: загруженная бумага не совпадает с заданием |
| E3 | Заблокирована каретка | Открыть крышку доступа к картриджам и убрать то, что мешает ходу каретки |
| E4 | Замятие бумаги | Вынуть лист из лотка подачи или через дверцу очистки снизу |
| E5 | Отказ сканера | Выключить и снова включить принтер |
| E6 | Общая ошибка принтера | Выключить и снова включить принтер |
Если на экране не код, а значок листа бумаги — принтер просит загрузить бумагу или проверить замятие. Значок принтера с полосками означает «занят»: такой аппарат выключать нельзя, обработка задания иногда занимает минуту-две.
E1 и E2: бумага не того размера
Самый частый сценарий — печать фотографии 10×15 или конверта, когда в драйвере остался A4. DeskJet измеряет лист при подаче и останавливается. Либо загрузите формат, указанный в задании, либо откройте свойства печати и поставьте тот формат, который реально лежит в лотке. Иногда E1 вылезает и на обычном A4 — тогда виноват перекос: выньте всю стопку, выровняйте её, вставьте до упора и придвиньте боковую направляющую вплотную, без зажима.
E3 и E4: каретка и замятие
E3 — каретка с картриджами не может проехать. Чаще всего мешает обрывок бумаги под ней или в левом углу, реже — упаковочный фиксатор на новом принтере. E4 — лист застрял в тракте. Порядок у HP одинаковый: выключить принтер, убрать бумагу из входного лотка, сложить выходной лоток, перевернуть аппарат и открыть дверцу очистки на дне (две защёлки), вынуть лист, закрыть дверцу до щелчка и включить.
Бумагу тяните медленно и по ходу движения, а не рывком: обрывок, оставшийся внутри, снова даст E3 или E4 и уже руками не достаётся. Каретку не двигайте силой при включённом принтере и не трогайте пальцами сопла и контакты картриджа — жир с кожи мешает контакту и забивает дюзы.
E5 и E6: сканер и общий сбой
Здесь HP предлагает ровно одно действие — перезапуск. Делать его нужно правильно: при включённом принтере выньте кабель питания из аппарата, затем из розетки, подождите около минуты, подключите обратно и включите. Это сбрасывает временное состояние ошибки. При E5 принтер обычно продолжает печатать, не работает только сканирование и копирование — если после перезапуска сканер молчит, это уже ремонт. Если E6 возвращается сразу после включения и при пустом лотке — аппарат нужно смотреть.
E0 и «ошибка картриджа» — самый частый случай
E0 означает, что принтер не может работать с установленным картриджем: не читается чип, нет контакта, картридж не тот или повреждён. Проверяйте по порядку, после каждого шага закрывайте крышку и смотрите, ушла ли ошибка.
- Откройте крышку доступа к картриджам, дождитесь, пока каретка остановится, выньте оба картриджа и убедитесь, что снята защитная плёнка с ленточкой. Её забывают снять в половине случаев «новый картридж не работает».
- Протрите контактную площадку картриджа и ответные контакты в каретке сухой безворсовой салфеткой. Спирт и вода тут не нужны, сопла не трогаем.
- Вставьте картриджи до щелчка: наклонно, высокой стороной к принтеру.
- Поставьте только один картридж и включите принтер, потом только второй — так вы поймёте, какой из двух виноват.
- Если принтер новый, а вы сразу поставили купленные отдельно картриджи — ошибка ожидаема. Первый запуск HP требует выполнять на картриджах SETUP из коробки: они инициализируют печатающую систему и в магазинах не продаются.
Отдельная история — сообщение о «поддельном или бывшем в употреблении» картридже и мигающие индикаторы чернил после заправки или установки совместимого. Это работа функции HP Dynamic Security: прошивка проверяет фирменный чип и блокирует печать, если он не распознан. Иногда предупреждение можно принять кнопкой «Возобновить» и печатать дальше, иногда печать встаёт полностью — подробнее в статье Совместимый картридж: можно ли ставить и чем рискуете. Если ошибка появилась ровно после автоматического обновления прошивки — это та же причина.
Не распознаётся картридж или кончились чернила. Qwert заправляет струйные картриджи HP и проверяет печать на своём оборудовании — если картридж уже не держит чернила, об этом скажут сразу, а не после третьей заправки.
DeskJet 2320 и другие модели без дисплея: читаем индикаторы
У 2320, 2330 и 2360 экрана нет, и вся диагностика — это кнопки с подсветкой. Значения из руководства HP:
| Что происходит | Что это значит |
|---|---|
| Индикатор питания быстро мигает | Открыта крышка доступа к картриджам или принтер в состоянии ошибки |
| Мигает «Возобновить» | Во входном лотке нет бумаги |
| Горит один индикатор чернил | Соответствующий картридж отсутствует, не до конца вставлен, с него не снята лента или в нём мало чернил |
| Мигает «Возобновить» и горят оба индикатора чернил | Оба картриджа отсутствуют, установлены неправильно, несовместимы или повреждены |
| Мигает «Возобновить», горит кнопка «Характеристики», мигают оба индикатора чернил | Замятие бумаги или препятствие на пути каретки |
| Мигает «Возобновить», кнопка «Характеристики» и оба индикатора чернил | Сканер не работает или принтер в состоянии ошибки — нужен перезапуск с отключением питания |
У совсем старых аппаратов вроде DeskJet F2280 кодов нет вообще: мигание индикаторов там означает то же самое — бумага, каретка, картридж. Логика проверки не меняется.
Когда дома делать не стоит
Разбирать струйный DeskJet ради одного застрявшего обрывка не нужно: корпус держится на защёлках, которые ломаются с первого раза, а шлейф каретки легко передавить. Несите в сервис, если: каретка не двигается и после снятия всего видимого; E3 или E4 держатся при пустом и чистом тракте; принтер щёлкает и не инициализируется при включении; сканер не ожил после перезапуска; E0 остаётся с двумя заведомо исправными оригинальными картриджами — тогда дело в контактной группе каретки или плате. По ремонту смотрите раздел Ремонт принтеров и МФУ, и трезво оцените смысл: у недорогих DeskJet стоимость ремонта платы сопоставима с новым аппаратом.
Если ошибки на дисплее нет, а печати всё равно нет — это другой сценарий, он разобран в статье Не печатает принтер HP. Коды лазерных HP LaserJet и общую сводку по бренду мы собрали в статье Ошибка HP: расшифровка кодов принтеров и МФУ.
Частые вопросы
Принтер HP DeskJet 2710 выдаёт ошибку E0 — что делать?
E0 — непригодный картридж. Снимите защитную ленту, протрите контакты сухой салфеткой, вставьте картриджи до щелчка и проверьте каждый по отдельности. Если оба новые и оригинальные, а E0 не уходит — проблема в каретке, нужен сервис.
Почему DeskJet 2320 мигает двумя индикаторами картриджей?
По руководству HP это значит, что оба картриджа отсутствуют, установлены неправильно, с них не снята лента либо они несовместимы или повреждены. Начните с переустановки картриджей, потом проверяйте по одному.
Принтер не принимает новые картриджи и требует установить те, что шли в комплекте
Первый запуск HP выполняет только на картриджах SETUP из коробки с принтером. Если их уже нет, обычные картриджи иногда принимаются после полного отключения питания на минуту, но гарантированного обхода нет — за заменой SETUP-картриджей обращаются в поддержку HP.
DeskJet 2820e перестал печатать после заправки — это поломка?
Скорее всего нет. Современные DeskJet 2320, 2710 и 2820e работают на картриджах HP 305 и 305XL с чипом, который считает чернила и после заправки продолжает показывать «пусто», а прошивка может сообщать о неоригинальном расходнике. Печать при этом часто возобновляется кнопкой. Подробности — в статье Принтер не видит картридж.
Помогает ли сброс принтера к заводским настройкам?
От E1–E4 — нет, это физические причины. Имеет смысл при зависшем состоянии ошибки и проблемах с Wi-Fi: выключите принтер, выньте кабель питания из аппарата и из розетки, подождите минуту и включите. Сброс настроек беспроводной сети на моделях 2700 и 4200 делается одновременным нажатием кнопок «Беспроводная связь» и «Отмена».
