Принтер HP не печатает жёлтым: причины и что проверить

Если у принтера HP пропал жёлтый, причина почти всегда одна: жёлтый канал перестал доводить краску до бумаги. У струйных это подсохшие сопла жёлтого, пустой жёлтый отсек картриджа или воздух в тракте подачи. У цветных лазерных — закончившийся жёлтый тонер, картридж, который не встал на место, или сбитая калибровка цвета. Настройки печати тоже попадают в этот список, но реже — зато проверяются за минуту, поэтому с них и начнём.

Сначала убедитесь, что пропал именно жёлтый

Жёлтый — самый незаметный из четырёх цветов, и его отсутствие замечают не сразу: текст и серые схемы печатаются как обычно, а вот фотографии и цветные логотипы уходят в синеву. Понять, что отвалился именно жёлтый канал, можно по характеру искажений.

Если чёрный текст печатается нормально, а картинки синеют — сломан один канал, а не принтер целиком. Это хорошая новость: такие случаи чаще всего решаются без ремонта.

Шаг 1. Напечатайте страницу диагностики качества печати

HP предлагает не гадать по фотографиям, а распечатать служебную страницу с квадратами каждого цвета. На ней сразу видно, пустой жёлтый или просто бледный и полосатый.

• DeskJet, Ink Advantage, ENVY (Windows). В программном обеспечении принтера HP откройте Печать и сканирование → Обслуживание принтера, перейдите на вкладку Отчёты устройства и нажмите Печать диагностических сведений.
• Smart Tank и Ink Tank. На моделях с дисплеем: кнопка Меню → Инструменты → Устранение неполадок → Качество печати. Та же страница печатается из приложения HP Smart и из встроенного веб-сервера принтера (EWS) — вкладка Инструменты → Служебные программы → Инструментарий оценки качества печати.

Загрузите чистую белую бумагу A4 — HP требует именно её. На странице будут квадраты голубого, пурпурного, жёлтого и чёрного (у фотопринтеров добавляются светлые оттенки). Смотрите на жёлтый: он бледный, в белую полоску или отсутствует совсем. Подробнее о том, как читать такие отпечатки, — в статье Тест дюз: как сделать и как прочитать результат.

Шаг 2. Проверьте, есть ли жёлтый физически

Где искать жёлтую краску, зависит от того, какой у вас HP.

Показания уровня чернил — оценочные. HP прямо предупреждает: если картридж заправляли, восстанавливали или он работал в другом принтере, индикатор уровня может быть неточным или вообще недоступен. Доверяйте отпечатку, а не шкале на экране.

Шаг 3. Прочистка — один-два раза, а не подряд пять

Если жёлтый на диагностике бледный или полосатый, запускайте штатную очистку: у картриджных моделей это Очистка картриджей на вкладке Службы устройства в обслуживании принтера, у Smart Tank — Очистка печатающих головок в том же меню «Устранение неполадок» или в EWS.

Главное — не увлекаться. В руководствах HP сказано прямо: чистку печатающих головок следует выполнять только по мере необходимости, лишняя чистка расходует чернила и сокращает срок службы головок. Разумный порядок: одна прочистка → тест → при улучшении ещё одна → тест. Если после двух-трёх попыток жёлтый не вернулся, дальнейшие циклы только зря сольют чернила. Лучше оставить принтер на несколько часов (засохший пигмент успевает размокнуть под крышкой-парковкой) и повторить тест утром. Про лимиты и смысл процедуры — Прочистка печатающей головки: как запустить и сколько раз можно.

Если у вас DeskJet или Ink Advantage с картриджами

• Выньте трёхцветный картридж, осмотрите медные контакты и сопловую пластину. Загрязнение снимают сухой безворсовой салфеткой; пальцами сопла и контакты лучше не трогать.
• Установите картридж обратно до щелчка и закройте крышку доступа — с открытой крышкой принтер печатать не начнёт.
• Если картридж заправляли, жёлтый мог просто не долиться или смешаться с соседней камерой: цвет на отпечатке тогда будет не жёлтым, а зеленоватым или грязным.
• Жёлтый квадрат пустой после прочисток — вопрос решается заменой или заправкой трёхцветного картриджа целиком.

Если у вас Smart Tank или Ink Tank

• Посмотрите на ёмкость сбоку: HP делает стенки прозрачными именно для этого. Долили до верхней отметки — повторите тест.
• Прозрачная пустая трубка жёлтого при полной ёмкости означает воздух в тракте. Штатными средствами это иногда уходит после одной-двух прочисток, но часто требует прокачки канала в сервисе.
• Не разбирайте аппарат ради жёлтого. В руководствах HP на этот счёт написано однозначно: внутри устройства нет компонентов, предназначенных для обслуживания пользователем. Печатающая головка Smart Tank — деталь дорогая, и неудачная попытка промыть её дома обходится дороже прокачки у мастера.
• Учитывайте и формальную сторону: гарантия HP не распространяется на обслуживание и ремонт, связанные с неправильной заправкой ёмкостей или использованием чернил другого производителя.

Если у вас цветной лазерный HP

Здесь сопла и чернила ни при чём. Проверьте по порядку: жёлтый картридж вставлен до фиксации, с него снята транспортировочная пломба, тонер не закончился (принтер обычно предупреждает об этом заранее). Если картридж в порядке, а оттенки всё равно плывут, запустите калибровку: на панели Настройка → Параметры системы → Качество печати → Калибровка цвета → Калибровать сейчас. Процедура занимает несколько минут, выключать принтер в это время нельзя.

Жёлтый пропадает полосой, с одного края листа или пятнами — это уже не расходник, а фотобарабан, узел проявки или лента переноса. Лезть внутрь не нужно: печка после работы горячая, а тонер — мелкая пыль, которую нельзя вдыхать и бесполезно вытирать влажной тряпкой.

Две минуты на настройки — прежде чем что-то разбирать

• В свойствах печати могли остаться Печать в оттенках серого или Только чёрные чернила — тогда цвета не будет вовсе, а не только жёлтого.
• Черновое качество и экономный режим делают жёлтый особенно бледным на обычной бумаге.
• Попробуйте напечатать тот же файл из другой программы и сделать цветную копию прямо с кнопки МФУ: если копия нормальная, а печать с компьютера — нет, дело в драйвере или файле, а не в принтере.

Если выяснится, что не печатает не только жёлтый, посмотрите разбор по всем каналам: Принтер не печатает цветом: причины и что делать по шагам.

Когда пора в сервис

• Две-три штатные прочистки подряд не изменили жёлтый квадрат на диагностике.
• Принтер простоял без печати несколько месяцев, и краска в канале загустела — такое обычно вымывается только промывочной жидкостью.
• Трубка жёлтого в Smart Tank или Ink Tank пустая при полной ёмкости.
• Жёлтый отсутствует полосой или только на части листа у лазерного.
• Принтер пишет об ошибке системы подачи чернил или не распознаёт картридж — это отдельная история, см. Ошибка картриджа HP: что значит и как её убрать.

Частые вопросы

Принтер HP не печатает жёлтой краской, хотя картридж полный — почему?

Краска есть, но до бумаги не доходит: подсохли сопла жёлтого, в тракт попал воздух или чернила загустели от долгого простоя. Полный картридж при пустом жёлтом квадрате на диагностике — типичная картина для принтера, которым печатали раз в месяц.

Можно ли заменить только жёлтый картридж?

На DeskJet и Ink Advantage — нет: жёлтый находится в общем трёхцветном картридже вместе с голубым и пурпурным, меняется он целиком. На Smart Tank, Ink Tank и цветных лазерных жёлтый отдельный, его можно долить или заменить независимо.

Сколько раз подряд можно запускать прочистку?

HP не называет жёсткий лимит для домашних моделей, но предупреждает, что лишняя чистка тратит чернила и сокращает ресурс головки. На практике больше двух-трёх циклов подряд смысла не имеют: если результата нет, нужна промывка, а не новые циклы.

Можно ли промыть жёлтый канал самому?

У картриджных DeskJet аккуратная отмочка сопловой пластины иногда помогает — об этом мы писали в статье Как промыть печатающую головку. У Smart Tank и Ink Tank головка встроена и снимается только с разборкой — там домашние эксперименты чаще заканчиваются заменой узла.

Можно ли печатать дальше, пока жёлтого нет?

Чёрно-белые документы — да. Но каждый день простоя жёлтого канала подсушивает его сильнее, поэтому чем раньше займётесь, тем больше шансов обойтись прочисткой, а не ремонтом.